在惠州淡水，每天晚上，一辆辆9.6米的厢式货车缓缓驶出，满载着当日的快件重任前往东莞分拨中心。破晓时分，这些装满客户期望的货车便会在约定的时间内返回淡水，在如今高质量发展的大潮中，优速人用优质的快递服务续写新的伙伴故事。

　　3年前，为了持续拓宽业务覆盖面，网点客服兼财务负责人小珍和快递员团队频繁到工业区与直播创业基地等进行地推活动。凭借一直以来的优质服务，淡水网点在广大客户群中树立了口耳相传的良好口碑，业务量节节攀升。

　　一次，有位客户欲将其老家的一棵果树搬迁至广州，却苦于私家车空间不足，而请专车成本又高。偶然间，客户在与邻居交谈时提及此事，认为优速快递或许能解决这一难题，就联系上了我们。“当时我们直接去了客户家里提了这棵果树，回来后几个人一起打了木架。次日清晨，客户欣喜地收到了完整无损的果树，流露出满意的表情。”

　　淡水地区，随着电商直播和绿植产业的快速发展，发货需求日益增长，但有些商品体积庞大、易损性高，对时效性和安全性的要求尤为苛刻。为满足这一特殊需求，淡水网点特设了一支专业打木架团队，提供个性化定制包装服务。网点客服兼财务负责人小珍表示：“我们愿意做那些别人不愿意做的事，服务的差异化体现在每一个小细节。”当地的电商和直播销售等线上平台也因这样的服务而得以将淡水的绿植销往更远的地方。

　　然而，在初期阶段，为降低包装综合成本，小珍曾尝试利用废旧卡板制作木架，但因其尺寸大小不一、每次都要东拼西凑后才能使用，算下来打一个木架相当于花了二个木架的人工，时间多花10至20分钟，“件量少的时候还好，遇到发货高峰量大时候，要专门安排几个人专门来打木架会影响当天的收件”。

　　经过深入研究与反复实践，小珍采购木材及请有经验的木工来助力，这一举措使得其能够根据客户商品的具体尺寸精准定制适合的木架、木箱及托盘包装方案，从而有效解决了长期以来困扰运输环节的包装问题。

　　在此基础上，淡水网点借鉴了木箱工厂的专业经验，尤其针对销售绿植和盆栽的客户需求，提供个性化定制的包装服务。小珍说：“我们统一采购标准木条，配合专业设备和熟练木工，我们制作出的木架具备出色的抗压性和稳定性。”不少其他公司的客户也因此慕名而来淡水网点发货。

　　如今，淡水网点的包装服务逐渐变成了一些商家吸引顾客的卖点，“有商家在直播中售出盆栽后，消费者担心发货损坏时，他们就拿出我们的包装视频，让客户放心。”

　　随着电商直播的崛起，淡水地区的盆栽产品在直播间中热卖。例如在2023年一场知名主播的带货活动中，网点一位客户的绿植销量激增。面对突如其来的订单狂潮，小珍冷静应对，迅速增加运输频次并调配额外人力支援包装和发货环节。最终，所有订单均在规定时间内高效完成。现在，这位商户的大部分货物均选择通过优速快递发货。

　　作为优速快递一名老员工，小珍多期获得“全国优秀客服代表”第一名。在合作企业客户的年会上，她多次获得优秀个人合作商和合作三年奖等荣誉。她深有感触地说：“只要肯钻研，就没有做不好的事。我正是凭借这股执着的精神，让淡水网点的服务一步步赢得了大家的认可，并成为了日常生活中不可或缺的一部分。未来，我还要做得更好。”

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