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　　1、清洁卫生服务标准适用范围本标准适用于xx 公司管理的办公楼宇清洁卫生服务工作。编制依据北京市环境卫生管理标准等相关法律、法规、规程、规范。物业服务委托 合同。全国物业管理示范大厦标准及评分细则。服务内容 ：清洁服务工作委托专业公司分包实施，内容包括：建筑物外公共区域清洁服务建筑物内公共区域清洁服务入室清洁服务专项清洁服务（垃圾清运、消杀灭、外墙清洗、地毯清洗、石材保养等服务）其他服务（送水、房间花卉养护等服务）工作要求根据服务合同要求，确保物业服务区域环境干净、整洁。清洁卫生服务满意率不低于97%。垃圾实行分类管理，日产日清。服务区域消杀灭工作 及时，有效控制病媒生物，保证服务对象身体健康。人

　　2、员管理人员配置管理单位设客户服务部，由专人负责清洁卫生服务的管理工作。专业清洁公司根据物业项目要求，配置清洁卫生管理人员和服务人员。c.人员要求：相貌端正，身高男1.65m以上、女1.58m以上；年龄35周岁 以下，身体健康；初中及以上文化，具备基本服务技能。a.入职培训培训方式培训人时间内容考核方式授课项目经理8小时规章制度、服务理念、服务意识笔试、口试操作培训保洁领班24小时岗位职责、工作标准、操作流程实操、口试现场培训P保洁领班24小时现场熟悉、实务操作、个性需求实操、口试b.岗位培训培训方式培训人时间内容考核内容现场演示项目经理1次/月日常保洁实操、口试现场演示项目经理1次/季专项保洁

　　3、实操、口试授课项目经理1次/月规章制度、服务理念、企业文化口试、执行行为规范仪容仪表a.面容整洁，面带微笑。男士头发干净整齐，不盖耳、不盖领、不遮眼，每 天剃须。女士头发用黑色头花将发簪梳于脑后，发式干净利落，不遮眼，不染彩 发。b.工作期间统一着工装，佩带工牌，干净整洁，不得将衣袖、裤管卷起。男 士统一穿黑色皮鞋（或布鞋），深色袜子；女士黑色布鞋，肉色。不佩戴个 人饰品。c.指甲整洁，不留长甲，不染彩甲，不吃异味食品，个人卫生良好。行为举止a.工作中规范服务，积极主动，工作期间一律乘坐货梯。b.遇到业主时，应面带微笑，侧身礼让，不能抢行；遇到业主携物时，应该 主动询问是否需要帮忙。c.当

　　4、业主询问时，保洁员应该停下手中工作，认真倾听，不能随意打断对方 讲话，应礼貌回复。d.在公共区域遇到业主与他人讲话、打电话或使用卫生设施时，保洁员应该 停止手中的工作，主动避让。e.服务中应使用礼貌用语，举止大方，保持规范的站、走姿。f.工作期间不能大声喧哗，手机调至 振动，禁止拨打与工作无关的电话。g.入室服务要先轻声敲门（三声），得到允许或确认无人后方可进入。非工 作时间入室服务时，至少有两名服务人员同时进出。 除保洁服务必须物品外，禁 止携带其他物品出入。入室服务要认真登记出入记录，文明作业。禁止坐、卧沙发；禁止在房间内饮水；禁止大声喧哗、嬉笑；禁止使用办公室内传真、电线、发现设施损坏、安全隐患等问题 应立即 报客服部进行处理。保洁完毕后， 必须检查保洁服务用品是否携带齐全， 关闭照明、 锁好门窗。不得私自处理无人物品，不得私自接受业主赠与物品。服务班次保洁服务时间按照业主要求，根据项目特点安排，体现“零干扰”服务。保密要求严格执行安全保密制度。员工入职培训，要把保密教育作为培训的重点内容。日常工作要加强对入室保洁等涉密岗位、 涉密人员的管理； 加强工作过程 中的检查，防患未然。工作时间提供入室服务， 未经允许不能随意进入业主办公室。 非工作时间 入室服务，必须有两名服务人员同时进入。不得将无关人员带入办公室。入室服务禁止动用、翻看、清运业主的文件材料，不得浏览

　　6、计算机、使用业主电话。严禁将无关人员带入服务区，上下班不能带包。入室保洁钥匙严格按规定范围使用，不得私自打开房间或外借他人。库房管理库房由专人管理，建立物品台帐并每月盘库一次。入库时要检查货物的质量是否合格，是否有合格证、环保证明及供货厂家的相关资料等； 如有不符拒收货物。 货物检查合格后， 要根据入库货物的实际数量、品种填写两联入库单。库房内货物应按设备工具、 卫生消耗品、 清洁用品等分类摆放， 严禁混放。库管员要了解每种清洁剂的性能及其使用配比，正确合理发放清洁剂。货物出库，领用人要办理登记等出库手续。根据消耗品使用情况，及时盘库，及时补充，保证至少一周的用量。库房要按规定配置灭火器等消防

　　7、器材。设备工具管理清洁设备、工具要建立台帐，专人保管，每季度请专业人员进行保养。专人使用：保洁员应经过培训并考核合格后的方可使用。定点存放，摆放整齐，分类清楚。质量要求建筑物外公共区域清洁服务内容和标准门前三包范围、庭院的清洁卫生服务内容庭院、门前三包范围道路的清洁卫生。护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁卫生。公共绿化带的清洁卫生。雨棚、自行车棚、雨搭等清洁卫生。明沟、水道的清洁清理。工作标准保洁员循环检查并及时清扫道路，保证地面无积水、无积雪，无烟头、无果皮纸屑，无污迹、无油迹、无轮胎印迹，无堆放杂物。每天业主上班前1 小时完成护栏、 标识牌、 灯具等公共设施的清洁， 保证无积尘、无污物、无

　　8、水迹。公共绿化带内无烟头、无果皮纸屑、无枯枝败叶等杂物。每月清洁一次雨棚、自行车棚，311 月间每月清洁一次雨搭。遇有沙尘等特殊天气要及时清洁。明沟、水道无杂物、无积水。门前三包公用设施无污物、无积尘；地面无积水、无垃圾、杂物堆放；墙 面整洁无张贴广告。建筑物内公共区域清洁服务大堂（门厅） 、通道、天桥、电梯厅的清洁卫生工作内容天花板、地面、墙面的清洁。沙发、桌椅等家具的清洁。指示牌、垃圾桶、开关面板、消防设施等公共设施的擦拭。壁画、雕塑等工艺品的清洁。公用电话、取款机等服务设施的清洁、消毒。擦鞋机擦拭、补油。门窗、玻璃、照明等公共设施检查擦拭。水榭的清洁。工作标准每天上班检查公共区域设施是否

　　9、正常，发现异常及时报修。每天擦拭一次地面，随时推尘，每月保养一次。保持无纸屑、落叶，无灰尘、无絮状物、无污迹、无擦痕，接缝、边角等处洁净，无卫生死角，保持地面有光泽。大堂、电梯厅地毯每日吸尘两次，每周更换两次，每月至少清洗一次，地垫随时清理，每周清洗至少一次。 防静电地板每天墩拭一次 。每月掸尘一次天花板、出风口、墙面，每季度擦拭一次风口、石材墙面，发现污渍及时清理。保持无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。针对不同材质的家具， 采取相应的清洁措施， 每天 擦拭一次 ， 每周保养一次。确保无灰尘、无污迹，缝隙无毛絮。灯罩、 开关面板等设施及工艺品摆件每天擦拭， 保持干净、 光亮、 无灰尘。金属件表面光亮、

　　10、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕。每日擦拭、消毒一次公用电话、取款机等服务设施，保持其表面无灰尘、无污迹、无手印。每日擦拭擦鞋机，及时补充鞋油，保持机身无灰尘、无污迹，垫子干净、无灰尘、毛絮，机器正常运转、鞋油充足。厅门、地面等处玻璃每周至少刮拭一次。转门顶部，门窗玻璃、护栏玻璃内侧每月清洁一次。保持玻璃干净明亮，无手印、无浮尘、无水渍污迹。窗框、 窗台、 防火门、 消火栓等通道内设施每天擦拭， 确保干净， 无浮尘、无污迹、无水渍。金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕。每天清洁擦拭立式烟筒，保持金属表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕，烟缸内无烟蒂、无痰迹、无杂物。每月清洁水榭一次

　　11、，保持无污迹、无水垢、无异味、无漂浮物。m.货物出入的通道应及时清洁，每周彻底清洁一次，保持地面无污迹、无水 垢、无异味。电梯轿箱内清洁卫生服务内容更换地毯（垫） ，重大活动更换红地毯。轿厢内吸尘、清洁（含消毒） 、保养。工作标准每天业主上班前1 小时前更换地毯（垫） 。每天在使用率低的时间段吸尘（擦拭）两次，保持地面无尘、无脚印、无污渍。每天循环擦拭轿厢（高峰时避让） ，保持轿厢厢壁、扶手无 灰尘、无手印、光洁明亮；操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕。每天对操作面板、扶手使用 84 消毒液消毒一次（ 配比 1： 200） 。每周末使用不锈钢亮光剂保养电梯轿厢、 厅门， 应保证亮光剂无污染， 保

　　12、证无死角，无手印，光洁明亮。每周清理轿厢 地坎 内污物、杂物，保持洁净。重大活动前1 小时、前 30 分钟按上述标准增加两次清洁。浴室清洁卫生服务内容清扫、擦拭顶板、地面、墙面，清理地漏、垃圾桶。清洁门面、镜面、玻璃、更衣柜。用水垢清洁剂刮拭墙面。面盆、水龙头等卫生洁具清洁。工作标准每天清扫、擦拭地面两次，确保地面无杂物、无污渍、无积水。冲洗防滑垫，保持表面清洁，无杂物。每天清理 垃圾桶一次。清理地漏一次 ，确保无毛发，保持水流通畅。每天擦拭 1 次墙面； 每周用水垢清洁剂刮拭1 次。 保持墙面无水垢、 不滑腻，玻璃光亮。每天擦拭镜面、 更衣柜， 保持无水渍， 无污迹， 更衣柜内无灰尘、 无杂

　　13、物。每天清理擦拭浴件、面盆、水龙头，保持无污渍、干净光亮。开水间清洁卫生服务内容清洁顶板、地面、地漏、墙面。擦拭热水器、储物柜，清洗水盆及龙头等设施。清理茶叶筐、桶。检查热水器温度控制开关。工作标准每天清洁地面1 次，保持地面无杂物、无积水。墙面每月彻底清洁，保持墙面无水迹，无污迹；每天擦拭热水器1 次，保持热水器表面无污迹、水渍，热水器温度调到95 度。每季度清洁吊顶板1 次，无污迹，干净整洁。水盆及龙头每天用适量清洁剂刷洗1 次，保持干净、无水垢。储物柜每天擦拭1 次，保持柜内无杂物、清洁卫生物品摆放整齐。茶叶筐桶及时清洁、清理，保持无污水、无污物。保洁员每两小时巡视1 次，发现问题及时清

　　14、理。热水器温度设置在95内。卫生间清洁卫生服务内容卫生间吊顶板、地面、墙面、地漏清洁、清理。卫生洁具的清理消毒。清洁皂液盒、手纸盒、干手器等设施。补充卫生消耗用品。工作标准每天末班下班前将卫生间所有部位彻底清洁，包括用 84 液（配比）消毒一次坐便器、小便器，彻底刮拭镜面，地漏清理、注水，补充卫生纸、擦手纸、洗手液，清理垃圾桶等消耗品，检查卫生设施使用状况，保证洁具表面无污迹、无水渍、无锈迹、无皂迹、无毛发；水箱无污物、无水垢、洁净无异味；卫生设施运转正常。每天擦拭一次门、隔断，墙面、地面，保持无灰尘、无污迹、无擦痕。每天清洁皂液盒、手纸盒、烘手器一次，发现异常随时清洁。每日清理地漏，注水两次

　　15、，保持畅通，无异味。卫生间使用期间随时巡视、维护，补充消耗品，将卫生纸一端折角。高峰时段快速巡视、重点保洁（台面、便器地面、镜面等） 。每季度擦拭一次吊顶板，保持无污迹，干净整洁。地下车库清洁卫生服务内容地面、坡道清洁。交通标志牌、消防报警装置等设施的清洁。排水沟的清理。d. 灯具、管道的除尘。工作标准随时保持地面、坡道整洁，并每月彻底清洗一次，保证无积水、无污垢、无油渍、无垃圾。每天擦拭一次交通标志牌、消防报警装置等设施，确保无积尘、无污垢。汛期每周检查清理一次排水沟， 其他时间每月检查清洗一次， 确保排水畅 通、无杂物、无淤泥。每半年对灯具、各类管道进行一次除尘。入室服务清洁服务普通办公室

　　16、（会议室）清洁卫生服务内容桌、椅、柜子、茶几、沙发等办公家具、地面清洁。电话、电脑、传真、复印机等办公设施清洁、消毒。门窗、玻璃清洁。窗帘、地板、地毯清洁、清洗。饮水机清洁消毒。风口、开关等设施及地图、挂画等饰品清洁。垃圾桶、茶叶筐清洁。植物养护。工作标准每天擦拭一次办公家具，保持无灰尘、无污迹、无水渍。每天擦拭一次办公设施，电话每周消毒一次。保持无灰尘、无污迹、无水渍。每天擦拭一次门面把手，每月擦拭一次窗户，保持干净明亮、无灰尘、无指印。每天检查清洁一次窗帘、地板、地毯，半年清洗一次窗帘、地毯。保持无灰尘（杂物） 、干净平整。每日清洁一次饮水机， 每周末进行一次水嘴消毒。 保持饮水机表面无污

　　17、迹、无异味，水嘴无水垢，水桶表面干净。每天检查桶装水，少于五分之一或超过10天及时更换。每天擦拭一次开关等设施，每月擦拭一次风口。保持无灰尘、无污渍。每天更换垃圾袋，擦拭垃圾筒，保持干净无污迹，无残留物。h. 每天擦拭叶面、套盆、盆托，适量浇水。保持植物洁净、无灰尘、无枯枝 黄叶 。专项清洁服务垃圾分类管理、清运工作内容垃圾桶清 理。日常服务保洁员将房间、 公区清理的垃圾按分类标准投放到指定的垃圾桶内。保洁垃圾清运员将分类垃圾桶内垃圾运送到垃圾暂存处再次进行分类。再次分类后运送到指定的垃圾处理站。垃圾分类管理工作标准垃圾桶清理：及时清洗烟缸，放水不超过1/4 处，烟缸内烟头不超过3 个；及时清

　　18、理桶内垃圾，垃圾不超过1/3 。烟缸、垃圾桶要保持内外壁洁净、无异味、明亮、无锈迹、无擦痕。分类垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾投放不超过2/3 ，垃圾每日至少清理2次，无垃圾。垃圾桶 内外保持光洁，无 污渍、划痕、擦痕。保洁员每日擦拭垃圾桶、垃圾车至少1 次。垃圾实行分类管理：专人负责，集中分类，定时收集，定时清运，定点倾倒，日产日清，运送无散漏。分类标准为：可回收垃圾：纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物等。生活垃圾：蔬菜残渣、果皮、花草、竹木等。有害垃圾：各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品。大件垃圾：废家具、废电气等。建筑垃圾：陶瓷、渣土、瓦块等（由装修单位负

　　19、责清运） 。垃圾中转站无垃圾死角，认真做好消杀处理，无蚊蝇滋生。消杀灭管理服务内容消杀灭管理是指消灭物业管辖区内鼠、 蟑、 蚊蝇等各种有害生物， 保持环境清洁，保证物业使用人的身体健康。消杀灭管理工作标准a. 消杀灭工作由保洁公司组织实施，使用具有农业部颁发的农药登记证或国家认可的药品，由经过专业培训的人员实施具体杀虫作业， 并做好记录。管理 单位专人负责抽查，并在记录上签字确认。b.根据爱委会要求，对物业管理区域进行统一灭嶂、灭鼠、灭蚊蝇工作， 确保管理区域的环境整洁。c.根据卫生法和卫生防疫要求，每年制定消杀灭计划。每年进行两次鼠密度 调查，根据调查情况调整计划。d.若遇有鼠害、疫情等特殊

　　20、情况，应及时调整消杀灭计划，并报业主批准后 实施，同时填写相关记录。e.一般区域大范围消杀灭:时间次数内容操作方式范围3、9月各1次灭鼠更换鼠药、粘鼠板办公楼层1、 4、 7、 10 月各1次灭嶂更换、补充嶂螂药4-11 月1次/周火蚊蝇喷洒杀虫剂f.重点区域小范围消杀灭:时间次数内容操作方式范围全年1次/月灭鼠更换、补充粘鼠板餐厅、地卜室、 卫生间、机房、 垃圾站全年1次/月灭嶂更换、补充嶂螂药4-5、11 月2次/月火蚁蝇喷洒杀虫剂6-10 月2次/周外墙清洗办公楼宇的外墙应每年进行两次清洗a.提交清洗方案：保洁公司提前一个月将外墙清洗工作方案提交物业管理方 审核，审核内容主要包括：清洗合

　　21、同、清洗单位资质证明、特种作业证、意外伤 害保险证明、培训记录等。b.确认清洗方案：管理方对清洗方案审查合格后将楼宇外墙的整体情况向保 洁公司交底，熟悉场地、说明注意事项，签订安全协议。c.入场前准备：保洁公司检查作业工器具完好，数量充足；吊篮、吊板、安 全纯、安全带应经检验合格并在有效期内。 工作前对清洗人员进行安全、文明施 工培训并考试。视天气情况，按计划进场。d.清洗开工：管理方检查清洁剂是否符合环保要求； 每次开工前检查现场安 全是否符合要求，实行安全“四查”：作业员工自查、安全员全查、保洁公司负 责人检查、物业管理方抽查。检查内容应包括：绳索连接是否牢固，绳索有无磨 损，安全带保险锁

　　22、是否灵活并扣在安全绳上， 作业员工着装是否符合要求，屋顶“女儿墙”直角处有无大绳防护衬垫，地面是否围栏及摆放安全提示，屋顶、地面安全员是否到位。各项检查合格后可以开工清洗。e.过程控制：每天工作结束后填写工作记录单。质量检查：清洁中用水枪喷射石材墙角、墙面除尘，抹水器涂抹玻璃、金 属板除污后刮水器清洁，窗框、凹槽等处用毛巾细擦。整理工器具存放指定区域, 撤掉地面围栏及提示牌，将地面水迹擦干净。安全检查：物业方、保洁方在清洗现场、地面现场专人负责，全程监控安 全状况，提示过往人员、车辆。确认使用的工器具安全、完好。文明施工检查：统一着装、统一路线，遵守大楼各项管理规定，尽量减少 对业主办公的干扰

　　23、。每次清洁完毕后，在指定位置处理污水。f.清洗结束，根据工作记录单，物业方进行验收，验收合格方可退场。外墙清洗服务标准a.玻璃洁净明亮、无污垢、无水渍、无印迹。b.金属板面无污垢、无印迹、有金属光泽。c.大理石等石材表面纹路清晰、无污垢、有光泽。d.外墙面瓷砖无污垢、光亮。装修、装饰材料养护内容及标准项目材质养护内容及标准地 面硬 地 面大理石根据石材特性、使用位置，制定养护计划，使用环保型结晶产 品进行养护，以增加石材硬度及表面光亮度，防止污渍渗入石材，延长石材使用寿命。保持表面光亮、洁净，接缝、边角无 污垢、破损。木制地板根据地板材质、使用位置，制定养护计划，使用环保型地板蜡 进行养护，以

　　24、增加地板表面光亮度，减小地板磨损，延长使用 寿命。保持表面光亮、无污迹，边角、缝隙无毛絮、无污渍。PVC地板根据PVC板材质、使用位置，制定养护计划，使用环保型地板 蜡进行养护（注意光照、腐蚀、染色等原因导致变色、变形的 处理），以增加地板表面光亮度，减小地板磨损，延长使用寿 命。保持边、角、缝无磨损、无胶渍，表面光亮、无污迹。墙、地面 瓷砖根据瓷砖性能、使用位置，制定护理计划，使用中性清洁剂护 理，接缝护理注意保护接封胶不脱落、洁净，保持表面光洁、 明亮、无污渍。软地面地毯根据地毯材质，使用位置，制定护理计划，使用环保型专业地 毯清洁剂，去除纤维内污渍及残留物， 保持地毯清洁及柔软度， 色泽

　　25、均一、无褪色、无毛边、纤维成同一方向。塑胶地垫根据使用位置，制定护理计划，使用环保型专用碱性清洁剂， 去除内部污渍，表面平整、色泽均一、无残留物、无板结。其他防静电地板使用弱碱或中性清洁剂护理，表面十净、无斑点、无污迹、无 擦痕。硬墙面黄窿后根据不同部位，制定护理计划，吸尘或使用全能清洁剂擦拭， 去除表向附着物，增加石材表向洁净、光亮度。表向光亮、洁 净、缝隙尢灰尘，开关面板四周无污垢。使用吸尘器去除表面附着物，注意边角、缝隙不要形成顽固附软墙面包布墙面着物。使用蒸汽清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂除尘、杀螭，风干。无灰尘、无污迹、无破报。亚光、拉丝不使用不锈钢亮光剂去除污痕并增加表

　　26、面光洁度，表面色泽均工回 面 墙金属锈钢一、无斑点、无擦痕、无污痕。材质镜向使用不锈钢亮光剂去除污痕并增加表面光洁度，表面光亮、无不锈钢斑点、无擦痕、无污痕。涂料吸或押去处表面附着灰尘， 使用五洁粉擦拭表面污渍。 无灰尘、 无污渍。其他玻璃使用玻璃清洁剂去除表面污痕，增加玻璃亮度。洁净明亮、通 透性强、无划痕、无水迹。材质使用蒸汽清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂除尘、工回纸杀蛾，风干，最后用防污喷剂处理。无斑点、无污渍。高密度板（复 合木板）使用中性清洁剂，去除表面污渍（注意油漆保护），色泽均一、无擦痕、无污渍，缝隙无积灰。顶 板金属 材质铝塑板使用中性清洁剂，去除表面污渍（注意釉面

　　27、保护），洁净、无斑点、色泽均一、无擦痕、无污渍，缝隙无积灰。其他 材质右高板用吸尘器去除表面附着物，注意边角、缝隙、凹处不要形成顽 固附着物，龙骨清洁。无灰尘、无污迹、无擦痕、无破损、色 泽均一。送水服务及工作标准a.桶装水服务由专人管理桶装水，设置桶装水台帐，每天记录送水情况并按规定签字； 每天清点库存数量，确保服务需要。普通办公室每台饮水机旁准备1-2桶备用水。入室服务人员每天检查桶 装水使用情况，水量过少及时更换。前台接到业主用水电线分钟内送到指定地点。送水人员到办公室送水时，必须敲门（三声），得到允许后方可入内。熟 练更换，迅速退出。b.开水服务每天下班前回收业主

　　28、（或客户）房间的暖瓶，集中整齐码放于开水车内， 做好第二天打水的准备工作。每天早晨打好开水后，将暖瓶擦净，准确且整齐码放至业主（或客户）办公室指定位置。遇有业主（或客户）加班情况，保洁员要礼貌提醒业主（或客户）将暖 瓶放至门口，确保第二天及时打送水。每天必须清理擦拭开水车，保证干净整洁。施工装修期间环境管理：严格执行公司施工管理规定a.服务区域内施工装修时，保洁公司应负责配合做好施工区周围的清洁工作。b.及时清理装修垃圾清运后的场地。c.及时清理业主搬家时遗留的杂物，并清洁周围环境。检查与考核依据清洁卫生服务合同和 清洁卫生服务检查考核表 的有关内容。保 洁服务检查与考核分为保洁服务方自查和物

　　29、业管理方检查。保洁服务方自查每周进行一次，每周一将上周自查表报物业管理方。物业管理方每周一对保洁服务情况进行检查，凡保洁服务方已检查、考核 并不在重复发生的，不再进行考核。考核满分为100分，得分在98分以上为优秀；98分以下，按50元/分执 行。物业考核记录表按月度进行确认，按季度总结并从合同款中扣除。清洁卫生服务检查考核表单位:序 号项 目考核标准得分备注1公共区域清洁卫生（25分）外围清洁卫生（3分）一处不符合要求考核0.1分走廊卫生，烟盅烟头超3个（7一处不符合要求考核0.2分余星间、开水间清洁卫生（7分）一处不符合要求考核0.2分消杀灭（5分）一处不符合要求考核0.5分垃圾分类（3分

　　30、）一处不符合要求考核0.1分2入室清洁卫生（20分）办公家具、设施清洁卫生（10分）一处不符合要求考核0.2分地面、门窗、灯具清洁卫生（6一处不符合要求考核0.1分塞切桶装水（3分）未及时更换考核0.2分绿化养护（1分）未及时浇水考核0.1分3专项清洁卫生（15分）地面抛光打蜡、大理石结晶、洗 地毯、刮玻璃、洗窗帘、清地沟、 雪棚（10分）一项未进行有核 1分，一处不 符合要求考核0.2分外墙、雨搭清洗（5分）4节日和重大活动（5分）清洁卫生方案制定（1分）未及时制定方案考核1分服务保障效果（4分）影响活动进行考核1-5分6员工管理（20分）配置和招聘（3分）员工数量不足、不符合招聘要 求1人

　　31、次，考核0.2分仪容仪表言行举止（8分）发现一次违反规定考核0.2分组织调配（2分）内部组织不当影响工作考核2安全稳定（7分）河部不稳定、发生安全事件、 泄密事件考核2分，重大影响 的考核20分5综合管理（5分）工作计划（3分）未及时上报考核 0.5分，一项 未完成考核1分自检（2分）未开展自检考核1分，自检但 未采取措施考核1分总分单位领导签字：考核人：考核日期:应急处理紧急事件处置基本要求a.适用于清洁卫生服务的异常和潜在紧急事件，主要指火灾、浸水、气象灾主壁方干0b.报告程序：发生紧急事件时，发现者必须在第一时间直接向中控室汇报， 并根据要求做出进一步处理。c.各类紧急事件发生后，全体员

　　32、工必须服从统一指挥，有秩序地迅速采取各 项处理措施。事件处理过程中，主要负责部门有权要求其他部门配合。d.紧急事件处理完毕后应由主责部门提交事件调查分析报告，报告中应包括事件发生和处理的过程、原因分析、整改措施。火灾处置：应听从统一指挥，配合做好人员、物品、物资、文件等的疏散转移工作，有效降低灾害影响。救灾结束后，经消防部门同意，按照业主安排，保洁员清理现场，恢复原貌。浸水处置（含清水和污水） ：保洁员接到任务后，立即携带吸水机等各类应急清洁工具、垃圾车赶到现场，将现场清理干净，并将清出的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。暴风雨处置： 遇到暴风雨天气， 保洁主管应加强巡查， 督导各岗

　　33、位保洁员关闭门窗等工作，防止雨水刮进楼内淋湿墙面、地面， 但应避免冒险作业 ；暴风 雨后，保洁员应及时清理地面的垃圾、杂物。冰雪天气处置： 保洁公司应设专人妥善保管好扫雪工具， 根据天气预报设置 保洁值班人员。雪后，在物业服务区域各进出口处铺放地垫，设“小心地滑”提示牌，除必须留守岗位保洁员正常工作外，其余保洁员应立即投入扫雪工作。如夜间下雪， 保洁负责人要及时组织保洁人员， 在业主上班前将道路、 庭院和门前三包范围的积雪清理干净。绿化服务标准适用范围本标准适用于xx 公司管理的楼宇内花卉租摆、 楼宇外绿地养护服务全过程。编制依据北京市城市园林绿化养护标准等国家相关法规、规范。物业服务委托 合

　　34、同。全国物业管理示范大厦标准及评分细则服务内容： 绿化服务工作委托专业公司分包实施，内容包括：植物租摆及养护绿地养护绿地翻新改造工作要求绿化服务和管理根据服务合同要求，实现“美化、净化、品质、雅致”的绿化工作目标，为业主提供优雅、舒适的办公环境。绿化服务满意率不得低于96%。人员管理人员配置客户服务部设专人负责绿化服务的监督管理。专业绿化公司服务合同要求，配置绿化管理、技术和服务人员。c.人员要求：相貌端正，身高女1.60m以上、男1.70m以上；年龄40岁以 下，身体健康；初中及以上文化，具备园艺知识和服务技能。行为规范仪容仪表面容整洁，面带微笑。男士头发干净整齐，不盖耳、不盖领、不遮眼，每

　　35、天剃须。女士头发用黑色头花将发簪梳于脑后，发式干净利落，不遮眼，不染彩发。工作期间一律着工装，佩带工牌，干净整洁，不得将衣袖、裤管卷起。男士黑色皮鞋（或布鞋） ，深色袜子；女士黑色布鞋，肉色。保持指甲整洁， 不留长甲、 不染彩甲。 工作期间保持口齿及身体洁净无异味。行为举止工作期间， 服务员 一律乘座货梯。在走廊、过道遇到业主时，要面带微笑，侧身礼让，不能抢行。遇到业主携物时，应该主动询问是否需要帮忙。当遇到业主询问时， 服务员 应该停下手中工作， 认真倾听， 不能随意打断对方讲话， 同时礼貌回复。 当业主提出的要求超出职责范围时， 根据情况尽量协助完成；如确实无法承担的，要礼貌回复请相关

　　36、负责人，尽快给予回复。服务中必须使用礼貌用语，举止大方、热情，态度主动积极，保持适当的站、走姿。工作期间不能大声喧哗，手机调至振动 ，禁止打与工作无关的电话。入室服务，要先轻声敲门（三声） ，得到允许或确认无人后方可进入。入室服务要求非工作时间入室服务时， 与入室保洁员同时进出。 除绿化服务必须物品外，禁止携带其他个人物品。入室服务，文明作业。进入领导办公室必须穿鞋套；禁止坐、卧沙发；禁止在房间内饮水；禁止大声喧哗、嬉笑；禁止使用办公室内传真、电话等设施。工作完毕离开必须检查绿化服务工具是否带齐全， 禁止将与工作无关物品带出房间。服务班次安排公共区域绿化服务时间按照要求，根据项目特点安排，应体

　　37、现“零干扰”服务。房间绿化服务与保洁入室服务同时进行。保密要求严格执行物业安全保密制度的要求。员工上岗培训中，要把保密教育作为培训的重点内容。日常工作中， 要加强对涉密岗位、 涉密人员的管理； 加强工作过程中的检查，注意观察了解有涉密人员的表现，防患未然。入室服务，禁止动用、翻看业主文件材料、浏览计算机；不得使用业主电话。严禁将无关人员带入办公室，上下班不能带包。植物租摆及养护要求综合要求植物租摆要与建筑整体设计装修风格协调统一，体现出典雅、大气。植物租摆公司每年 12 月向物业公司提供下一年度租摆计划（包含日常租摆和节日租摆） 。按要求做好植物的租摆和养护工作，认真配合完成重大活动的绿植、花

　　38、卉配置摆放和环境布置工作。绿化养护人员应服从物业方管理。植物租摆租摆内容楼宇内外植物的品种选择、外观控制、现场摆放。租摆标准品种选择标准根据摆放环境特点，所选植物对光度、温度、湿度的耐受程度要适宜，观赏性强、 观赏周期长、 雅致、 清新、 美观大方， 无毒、 无异味能改善室内环境，养护管理方便。按照季节变化选择不同的植物品种（品种：蝴蝶兰、惠兰、三角梅、杜鹃、茶花、果树、盆景、剑兰、转运竹、水竹、大丽花、月季、百合、美人蕉、红掌、荷花、滴水观音、榕树、大叶伞、绿宝石、散尾葵、春羽、绿宝、元宝树、龙血兰、鸭脚木、蒲葵、茱萸类、兰花类、凤梨类、红掌、大绿箩、榕树、竹笼、小绿箩、一帆风顺、小茱萸等）

　　39、 ，及时选用市场出现的新奇植物。外观控制标准长势茂盛、造型美观、叶片有光泽、叶色正常、花朵鲜艳。叶茎无灰尘、无枯枝黄叶 ，盆内无土壤，用陶粒均匀覆盖。整体造型与品种的观赏效果一致。现场摆放标准根据物业环境、结合实际需求和合同约定布置绿化，采用盆栽，布局合理、均匀、疏密有度。植物和容器的色彩、形态应与空间大小、装饰氛围及功能相协调。花盆、托盘沿边无破损、开裂，颜色、形状、大小要一致，花盆要摆在托盘的正中央，花盆要在套盆中央，且内花盆不得高于外套盆。按租摆设计定盆位、数量，禁止在固定盆位以外 其它区域随便摆放植物。根据服务合同及业主要求制定调整更换计划，根据计划及时调整更换摆放品种，认线、整记录。调整时提前和业主进行沟通。计划外调整前请示物业负责人、业主，按审定方案执行。养护工作内容根据植物特性及生长规律对其进行整形、 浇水施肥、 清洁、 消杀等养护工作。同一品种租摆周期内， 每日养护时根据植物状况及时对不合格植物主动进行调整、更换 ，两天内清理出物业管理区域。公共养护区域每天检查、养护一次，重点区域每天上午、下午各一次，办公室区域每周一次，发现问题及时处理。绿化公司负责人每周至少两次到现场检查指导绿化服务工作， 及时处理发现的各类问题。养护工作标准整形： 根据植物生长规律， 进行修剪、 整形， 使植物长势旺盛、 造形美观，叶片有光泽、叶色正常、花朵鲜艳，叶茎无灰尘、无枯枝叶，

　　41、整体造形与品种的观赏效果一致。浇水、 施肥： 根据植物的生长趋势判断营养状况， 对肥力不足的适量施肥，提供正常发育所需的养分；浇水要适量，根据季节、天气、植物品种而定。清洁：植物叶面无灰尘、土层无杂物，盆、托干净、无积水、无污渍、无杂物。植物消杀： 为保证楼内环境及业主健康， 绿化公司需对楼内摆放植物进行灭虫工作（经过甲方批准后，方可进行灭虫工作） 。具体如下：杀虫服务之前，绿化公司先向甲方提供杀虫用药说明及有关证书等，使用无毒、无刺鼻味道的药品，认可后方可使用。植物进楼之前，进行一次彻底灭虫，为提高药效杀死虫卵、蛹等，除叶片用喷雾法灭虫外，还要对盆土进行浇灌。楼内植物灭虫工作每季度实施一次，

　　42、每年6 月底统一灭虫。植物消杀工作，公共区域及会议室由 绿化人员 实施；各办公室由保洁配合实施（植物灭虫工作要在周末进行） 。提供个性化服务：根据业主特殊需求，提供个性化服务，制定个性化办公室植物布置档案， 以便及时掌握业主需求并给于适当满足。 如业主对植物品种的选择、颜色的喜好、花粉气味的适应、更换的频次等， 逐步建立业主个性化服务档案 。搬运植物时，要注意保护植物株形、姿态不受损；注意成品保护和场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。6.4 节假日、重大会议及宴请活动绿化租摆服务. 节假日租摆服务结合节假日特点，节前15 个工作日提交节假日绿化摆放方案。根据业主审定的方案和日期， 布置、 撤摆

　　43、节日花坛， 准备办公室增加的花卉。加强节日花坛养护， 保持花坛鲜艳、 亮丽； 上班前 1 天摆放办公室新增花卉，营造 节假日 热烈祥和气氛。重大会议及宴请活动按照会议及活动要求及时制定绿化租摆方案。方案的制定要根据会议、活动需求、结合会场、宴会厅的环境，紧扣活动主题，突出业主特色，体现用心服务；在品种、颜色、外形、寓意上要考虑参加人员的国家、地域，尊重其民族、风俗习惯，考虑个人禁忌，与活动气氛相符。按业主审定方案在规定时间内完成绿化租摆服务。外围绿地养护要求养护内容：草坪、树木、花坛、花境的定期浇水、除杂草、松土、施肥、修剪、更换死亡苗木及病虫害的防治。养护标准：达到北京市城市园林绿化养护标准

　　44、中特级管理养护质量标准、技术措施和要求。绿化管理养护应达到绿地内各类乔、灌、古树、盆景等绿化存活率100%，草坪覆盖率在99%以上，斑秃黄萎 低于2%， 冷季型草绿期在300 天以上， 暖季型草绿期在 210 天以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，无 病虫害，无枯枝死杈，无人为破坏，无黄土、无积水，无干旱，无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树叶、草屑等） 。有整体观赏效果，植物季相分明，色彩鲜艳，生长茂盛，黄叶、焦叶、卷叶、带虫屎、虫网、灰尘叶、被啃咬的叶片的株数在1%以下。注意浇水、排水、施肥、中耕和除草、防寒越冬，因树种修剪目的、修剪性质不同，注意修剪时期、修剪方式

　　45、（疏枝、短截、抹芽、摘心、扭稍、刻伤） 。草坪常年保持平整、 边缘清晰、 切边整理 8次以上， 草高度不应超过9cm，草坪修剪不 应超过5 cm,平整无杂草、无缠绕、无空秃、即时修剪、即时清理。注意土壤管理与施肥，抗旱与浇水，修剪，杂草防除，病虫害防治。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整一致，修剪科学合理、内膛不乱、外形不散、通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，落叶树新稍生长健壮，叶片大小、颜色正常，正常叶片保存率95%以上；针叶树应保持明显顶端优势，针叶宿存3年以上， 结果枝条在10%以下；花灌木开花及时， 株形丰满， 花后修剪及时合理、无残花。树木修剪科学、合理，对银杏等具有

　　46、明显主干树种，在保证主枝顶芽不受伤害的前提下， 保持主侧枝分布均匀； 对国槐、 栾树等圆冠形树种应注重培养树冠基本骨架，主侧枝先端一致，树冠整齐。爱护栏杆、路椅、草坪灯、井盖、标识等园林设施，有责任保护其完整、安全。绿地翻新改造要求绿地翻新改造包括门前三包范围内认建认养绿地、红线内绿地的改造、庭院绿地改造、楼内楼顶微缩绿化景观改造。工作流程确定改造方案办理相应审批手续委托施工施工质量监控竣工验收委托专业公司养护工作标准根据绿地位置、面积及要求，邀请、选择相应资质设计公司进行设计。设计要根据区域性要求，不违部门相应规定。及时到政府有关部门办理相应审批手续。招标选择合适并具有相应资质的施工单

　　47、位进行施工。施工过程中按合同规定严格对施工质量进行监控，对不合格项及时制止，限期整改，并做好记录。施工完毕验收严格按施工图纸设计要求进行验收。在一年的养护期内， 管理人员 每周对绿地进行检查，发现的问题及时与施工养护单位进行有效沟通； 每月汇总检查情况报物业领导， 对检查情况进行分析，对重大问题书面进行沟通，限期完善。检查与考核绿化服务检查与考核分为绿化服务方自查和物业管理方检查。绿化服务方自查每周进行一次，每周一将上周自查表报物业管理方。物业方 每周一对绿化服务情况进行检查，凡绿化服务方已检查、考核并不再 重复发生的， 不再进行考核。考核满分为 100分，得分在98分以上为优秀； 98 分以

　　48、下，按50 元/分执行。物业考核记录表按月度进行确认，按季度总结并从合同款中扣除。绿化服务检查考核表单位:序号项目考核标准得分备注1绿化摆放（35分）摆放数量（10分）每缺少1盆考核0.2分摆放效率（7分）延次考核0.2分品种选择（8分）不符合品种要求一次考核 0.1分摆放质里（10分）不符合品种要求一次考核0.2分2绿化养护（30分）植物长势差（10分）一处不符合长势要求考核0.2分器皿与植物不符（10分）一处不符合外观要求考核0.2分浇水施肥、卫生（5分）未及时浇水施肥考核0.1分病虫害（5分）发现病虫一处考核0.2分，病虫害考核5分3节日和重大活动（15分）绿化方案制定（5分）未及时制定

　　49、方案考核3分服务保障效果（10分）影响活动进行考核 3-10分4员工管理（15分）配置和招聘（5分）员工数量不足、不符合招聘要求1人次，考核0.2分仪容仪表言行举止（5分）发现一次违反规定考核0.2分组织调配（2分）内部组织不当影响工作考核2分安全稳定（3分）内部不稳用有核2分，影响5综合管理（5分）工作计划（3分）未及时上报考核 0.5分，一项未完 成考核1分自检（2分）未开展自检考核 1分，自检但未米 取措施考核1分总分单位领导签字:考核人:考核日期:读书的好处1、行万里路，读万卷书。2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。3、读书破万卷，下笔如有神。4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中

　　50、得来的。一一达尔文5、少壮不努力，老大徒悲伤。6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。一一颜线、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。8、读书要三到：心到、眼到、口到9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。10、一日无书，百事荒废。一一陈寿11、书是人类进步的阶梯。12、一日不读口生，一日不写手生。13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。 高尔基14、书到用时方恨少、事非经过不知难。一一陆游15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈一一歌德16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈线、学习永远不晚。一一高尔基刘向18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。19、学而不思则惘，思而不学则殆。一一孔子20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。一一培根

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