近期，霍林郭勒地区风沙天气频繁，针对春季风沙天气，霍林河机场分析研讨当季旅客服务需求，制定服务举措。

　　3月22日，霍林河机场针对春季风沙天气组织一线服务人员向现场旅客征求服务建议。通过与旅客面对面的沟通，多数旅客反映风沙天气灰尘大，手掌、脖子和随身行李物品表面都是灰，很不舒服，希望航班落地后可以尽快的清洁整理一下。

　　了解到旅客的需求后，霍林河机场组织各部门充分开动头脑风暴，多方面思考，用最直接的举措、最短的服务链条为旅客提供方便。具体举措包括：在值机柜台、进港大厅为旅客提供免费的一次性独立包装湿巾，方便旅客擦手、擦随身物品以及随身行李等；在进港厅、旅客更衣室、卫生间为旅客提供一次性擦脸巾、洗面奶、润肤露、护手霜和一次性独立包装口罩，旅客可自愿选择使用，方便临时清洁、简单整理；与此同时，在候机区增设固定的空气检测设备，对候机区的温湿度以及空气质量进行监测，根据监测数据调整空调温度，通过增加绿植、增加清洁频次等措施确保旅客候机的舒适度。点点滴滴的细节服务，提升旅客的乘行体验，获取旅客发自内心的认可。

　　通过近两天现场的观察，旅客对此系列服务举措的满意和认可，部分旅客更表现出“惊喜”的状态。

　　接下来，霍林河机场将持续结合当地气候特点，围绕旅客季节性服务需求差异，积累经验，固化服务成果，持续推出详实的服务举措，形成系列季节性差异服务产品。霍林河机场持续发力，将旅客的满意和认可作为精准衡量服务水平的量尺，紧紧围绕内蒙古机场集团服务品牌建设工作，深挖旅客需求，丰富霍林河机场“霍然心动”服务产品内涵。（鲁静静）

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