1. 接待人员服装必须着装统一订购服装（保持店内一致），并保持干净整洁，规范佩戴胸卡；

　　1. 门头：标准4S店为“维修服务”门头。确保干净整洁，无破损、锈蚀、褪色、无脏污；

　　2. 交接车区：按终端布置标准设置独立预检工位、接车停车位、竣工交车位；地面停车线标识清晰，无破损，无杂物；

　　3. 迎宾台：迎宾台摆放于交/接车区，位置合理，干净整洁，无破损，值岗人员严禁踩踏，冬季北方地区可摆放于室内，雨雪天气或高温天气（市外温度达到35℃）迎宾台可移到接待室；前台人员轮流值岗，桌面摆放预检单，四件套摆放不少于8套，保持干净整洁；

　　1. 整体观感：地面干净整洁无杂物，无破损，室内严禁堆放杂物；天花板干净、整洁，无破损；墙面干净整洁，无违规物料，无起泡、脱落；

　　2. 服务形象墙：服务形象墙禁止粘贴任何画面信息、车型信息及装饰物，并保持干净、整洁，完整、无破损；

　　3. 接待位：接待位液晶电脑数量，接待桌整齐摆放，桌面物品进行定位并摆放整齐、有序，维修接待牌放置于接待桌右前方，与桌面边缘对齐，接待桌前规范摆放客户座椅，客户离开后进行归位，每日清洁；配置空调、打印机等设备；

　　4. 台卡：台卡保持干净、整洁，完整、无破损，摆放位置准确并保证配置齐全；

　　5. 服务承诺栏：悬挂于维修接待区，必须填写承诺栏下方的投诉受理人和电线. 服务员工公示栏：员工照片必须着本公司制定工装，服务顾问和维修技师填写岗位名称和对应姓名；

　　7. 员工岗位资质公示栏：与服务员工公示栏并排布置，必须悬挂公司统一发布的证书；

　　8. 配件价格公示栏：及时更新确保内容准确，如发生变动应整体变更，整体应保持干净整洁，无破损；

　　9. 外露线束：接待桌、各功能区墙/地面等区域无外露线路(可用线槽覆盖)；

　　10. 精品展示：设置精品展具、分类摆放，可与销售精品一同展示或布置于接待室/休息室角落，摆放整齐，不与其它功能区混用；

　　2. 服务吧台：吧台专人专责，包含立式冷柜，免费提供橙汁、咖啡、茶水、纯净水等四种以上饮品，并使用统一定制纸杯；摆放桌牌、糖果、绿植，WIFI信息牌等；

　　3. 视听休息区：配置42寸以上液晶电视、空调，并能够正常使用且保持干净整洁，电视营业时间要求正常开启；沙发位数量充足整齐摆放，表面整洁、无破损、退色；，休息区玻璃窗干净清晰，能够清晰看到车间维修情况，不允许张贴任何画面；

　　4. 上网区：每台电脑必须接入互联网，19寸以上屏幕，配备耳麦，确保正常使用，预设桌面为本公司或本品牌车型宣传画面，默认网站为本公司官网；客户离开后2分钟内进行擦拭清洁，鼠标、耳麦摆放归位；

　　5. 洗手间：独立洗手区，房间顶面必须有排风设施，仪容镜保持整洁，台面无明显水迹，必须保证有足量的纸抽、洗手液、垃圾袋，装置烘干机，照明设施损坏及时更换；专人负责清洁，有点检记录；洗手间蹲位必须用隔板分隔，隔间内设置衣帽钩，配置足量卫生纸、纸篓，及时清理，装置香氛机消除脏臭气味，排气扇正常使用；

　　6. 环境：安装香氛系统，定期加香，且精油必须为纯天然植物精油，可根据实际情况、调节适宜的加香浓度；

　　8. 独立吸烟室：烟灰缸内不超过3个烟头，客户离开5分钟内对纸杯、烟灰缸等进行清理，客户未离开时对烟灰缸清理必须用干净烟灰缸代替已使用烟灰缸；

　　3. 维修工位：工位划线定位，标识清晰，并保持整洁，无断线. 车间挂牌：保持干净整洁无破损；

　　5. 设备管理：设备定位定置管理；举升机、四轮定位、轮胎拆装机、四轮动平衡要定期点检，有点检记录；

　　6. 可移动设备及工具台车：工具台、车可移动设备实施定位定置管，标识清晰，使用完毕后及时归位；

　　2. 配件：使用统一格式，料位标签标示零件存放位置；配件存放位置设有标识卡：1.配件名称 2.货位码 3.配件编码

　　1. 整体效果：设立单独的旧件库房及货架，用于对旧件的保管，不得堆放其他杂物；

　　2. 洗车区清洗设备必须具备高压冷水洗车机和吸尘器，确保正常使用；如无洗车设备，需向客户提供免费洗车卡；

　　1. 点位：①展厅入口/玻璃幕墙内侧②销售接待台/服务吧台③展车区/企业文化区/室内交车区④销售洽谈室/客户休息区/各办公区/中岛区⑤桌面/茶几/洗手间台面。

　　2. 采用白色瓷盆（白色为主即可）、不锈钢盆，禁止使用塑料花盆，保持风格一致；