这事其实很小,无非就是办事多跑一次腿。但是一想到邮寄的发票不知何时能到对方手中,我何时能回款,这事还是拿出来吐槽下吧。
前几日刷到一条杭州博主“粉象闪闪哥”的视频。博主从北漂到南漂,大概是在阿里工作十年的缘故。他讲述了南北营商环境差异,对比北京、杭州办理业务的一些细节。他在北京补办身份证的过程中,顶着烈日去外面复印证件。他的质疑是,派出所是买不起一台复印机,还是想不到啊?他在杭州则感觉不一样。他在杭州办理人才补助要先办理租房合同,结果办完之后,工作人员当场就给他办理了人才补贴,这工作人员告诉他,他女儿到了上幼儿园年龄,凭人才证还可以上公立学校……该博主认为这里的政务工作人员“急用户之所急,想用户之所想,他在杭州享受到了“超预期的用户体验”,随后,他举了一个网友的例子来强化杭州办事的人性化:一网友拿着复印件想落户杭州,杭州该派出所就去网友所在的北方户籍所在地调取原件,结果遭遇北方的推三阻四,杭州派出所回怼过去,你们就是这么为人民服务的么。杭州派出所用复印件为用户办理了落户手续。
看到这里的时候,我在想海南到底算不算南方?海南、广东、广西分别属于人字拖协会、白斩鸡联盟、华南三兄弟。海南跟南方牢牢捆绑在一起,为什么我就没享受到这种“超预期的用户体验”?所谓的南北差异,一般根据地理位置、饮食差异、生活习惯来划定界限,但是要在营商环境方面“美誉南方”,还是不宜扩大化。
大概半个月前,我去海口综合保税区税务局办税大厅开一张自助发票,大概是中午的缘故,大厅空无一人,我以为大家都去休息了。看门的大爷努努嘴,示意我看门口张贴的告示。
原来保税区税务局正在进行升级改造中,去年年底到今年上半年都要改造,具体改造完毕的时间还没定。具体相关业务,就要去美兰区税务局或者秀英区长滨税务局。
我当时就很疑惑,为什么我会白跑一趟?我在这个税务局也办过几次业务了,为什么税务部门半年来都没有一次推送过短信,我在短视频也没刷到他们的相关公告。大数据时代,为什么关键时刻失灵了,这算不算他们工作懈怠?
这一次,我开车10多公里去秀英区税务局长滨办公区还算顺利,我只是自助开票,流程清晰的情况下,时间只是花在路上而已。
昨天,我又去了一趟去秀英区税务局长滨办公区,依然是代开一张发票。我1点40分开车到达门口,保安并没有让我进,说现在是午休时间,下午2点才开门办公。我告诉他我只是自助开票,他说都一样。
我当时想,税务部门还不如银行啊?银行自助取款机24小时都可以工作,税务自助系统就不行么?我又想到一个吐槽点,我有时候需要开办一张小规模企业纳税证明,这个证明偏偏要去服务柜台预约,而一旦预约,可能就需要等候一周左右的时候,明明两分钟就开好的内容,不知道至今都没法实现电子化。流程不简化,电子化不充分,大家表面上预约排队,实际上还是把流程搞繁琐了。因为想办事的人预约不上。
无奈,我只能把车停在门口的树荫下。人不敢离开,只是听说现在海警贴条有点勤,不知道这里会不会贴条。在等待的过程当中,树荫下,海南特有的小虫子就开始叮咬。它叮住你,没有丝毫感觉,等到你拍死它,里面红肿一块,奇痒无比。
这20分钟时间里面,我看到也有几个人在门口等待,他们并没有开车。我由此判断,是不是办税大厅在午休时间不让车和人进?
我的疑问也很简单,办税大厅午休时间的空调不会关吧?你让大家进去吹吹空调,大家心平气和等你上班,这样不更好么?你把大家拒之门外,是怕大家影响你们午休么?
我在电脑上开好了发票,在自助机器上却刷不出发票进行打印。本来上次几台自助机器就贴了A4提示机器故障,这一次机器故障依然存在。
工作人员告诉我,机器故障,这两天没法打印。我可以去美兰或者保税区税务局的自助机器进行打印。
我怀疑他没有同步收到保税区税务大厅正在装修,他把我引入新的歧途,于是问问,还能有什么办法么?
工作人员教我新开一张电子发票,也需要第二天才能拿到,而且前一张还得作废。这事看起来麻烦了,于是我听从他的意见,选择邮寄这种方式。
我又询问几个问题,邮寄的费用谁出,毕竟让甲方出这12块钱的邮费,显得乙方格局不够。快递什么时候能到?
他表示大概一到五天可以收到,但是邮费谁出,他也不清楚。他快速念了一个座机号码,让我进行电话咨询。
说实话,我没有记住这个电话号码,我走到前台问工作人员同样的问题,她把问题甩给了导购服务台,我一看几个人在排队,果断选择放弃,我不想为了这几个破问题,排队增加其他人焦虑。
我临走的时候,看到一个喷绘横幅,上面有个服务专项号码,大概就是工作人员口中查询号码。
现在,发票不知道在不在路上,什么时候到,我还是没底。本来,发票快速打印出来,一气呵成把事办完,省心很多,现在心里总有个疙瘩没法化解。我只是觉得,这家单位距离市政中心如此近,其服务表现还是有失水准,更不能跟传说中的杭州等地做比较。
海南一季度GDP表现不太好,很大原因就是企业营收冲劲不足。作为税务部门也该多想想办法,为企业提供一点人性化,专业一点的服务,让企业发展少一点后顾之忧。退一步来说,至少不要拖了服务企业这一条后腿。
海南高度重视营商环境。不可否认,这些年营商环境发生巨大改变。但是“为人民服务”的思路不改变,口号喊地再响,也是禁不起检验。我不是专业的办税人员,就是简单为企业代开一个发票,这个过程当中我都发现本不该出现的问题。那么,一些大企业过来,税务部门是否兜得住,是否能给个人或者企业带来“超预期的用户体验”,这是一个问题。
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