荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 金多 左小南）4月29日，湖北省总工会发布《关于表彰2024年湖北省五一劳动奖和湖北省工人先锋号的决定》，中国石化湖北荆州石油分公司锣场东加油站荣获“湖北省工人先锋号”称号。

　　这是一座集多功能服务于一体的加油站，这是一座司机之家、爱心驿站，这是一座湖北石油加油站区域制改革的先行站，这是一个弘扬“支部建在连上”光荣传统的万吨站党支部……这就是中国石化湖北荆州锣场东加油站。

　　该站是一支拥有10名员工的产业工人团队，他们始终秉持“为美好生活加油”的初心使命，争创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队，积极履行社会责任。“湖北石油工人先锋号”“荆州市工人先锋号”“荆州市青年文明号”“荆州石油标杆加油站”等荣誉，默默见证了他们的辛勤付出。

　　走进锣场东加油站，一眼就能看见该站墙面上醒目的党建文化、廉洁文化和企业文化墙。据了解，这里先后有13名加油员，成长为站长或机关管理人员。为什么该站能成为库站基层员工的成长基地，站长熊伟表示：“得益于党建引领，大家讲奉献、勇担当，在干好每一件平凡小事的潜移默化中，实现了个人成长。”

　　目前，该站现有党员4人，入党积极分子2人。为弘扬“支部建在连上”光荣传统，2022年9月，中国石化湖北荆州石油分公司党委决定，在该站成立“万吨站示范党支部”。一个支部就是一个战斗堡垒，站内党员们首当其冲做表率，常态化开展党员项目攻关，依托党员责任区、党员示范岗，组织党员群众细心服务每一名进站顾客，在践行中国石化“为美好生活加油”的使命中，不断筑强支部战斗堡垒。

　　据悉，该站还将“三培养”工程作为追求和目标，即把骨干培养成党员，每年培养一名预备党员或入党积极分子；把党员培养成骨干，每年培养或输送至少一名党员至站长岗位；把员工培养成工匠，常态化开展技能培训。在得到成长的13名员工中，已有4人走上管理岗位，3人成长为专家能手，更有6人锻造成了独挡一面的优秀站长，在各自的领域和岗位上绽放光彩。

　　荆州锣场东加油站地处荆州开发区锣场镇，北接沪渝高速沙市进出口，背靠诸多厂矿企业，不仅是城市新区，而且在站前公路上的外地货车更是络绎不绝。

　　该站积极践行社会责任，利用空闲场地，设立了“司机之家”和“爱心驿站”，为过往司机和户外工作者免费提供休息、停车等服务。每逢酷暑，他们会准备绿豆汤、西瓜等物品，为户外工作者消暑降温；寒冬时节，他们会准备热腾腾的饺子、面包等暖心食物，还会主动邀请外地物流车司机共吃团圆饭，让爱在荆楚传播。

　　站长熊伟发扬拾金不昧精神，把捡到的钱包还给失主，与失主王先生建立了深厚的情谊。员工甘敦明看到摔倒在地的老人，第一时间扶了起来，并同警察一起把老人送往医院，老人家属专程来到站里表示感谢。这一件件的好人好事，处处彰显着中国石化党员干部、一线员工高尚的道德品质和道德情操。

　　今年春节前后，荆州地区先后经历2轮冻雨灾害天气，路面结冰、车辆滞留。锣场东加油站迅速响应，为司乘人员排忧解难，做到热水、面条、饼干等食品供应不涨价、油品不断供；并根据客户需求，及时调足货源，备足货物，全力保障了附近高速滞留人员的生活所需。

　　锣场东加油站始终坚持“以客户为中心”，全面开展“服务提升百日竞赛”，在员工中不断强化“耐心多一点，态度好一点，微笑多一点，动作快一点”服务理念，常态化开展“加油服务六步法”“收银五步法”训练，为客户提供标准化、规范化的优质服务。

　　为更好地提升客户体验感，该站建立了客户服务微信群，实时更新营销政策、便民服务、油价信息、天气动态等，及时响应客户需求，还推出服务上门暖心举措，送油到工地，送水进工厂，送米到客户家中。2023年8月的一天，值班员工乐长琴看到微信群里有客户发信息说车子在距离下高速2公里处没油了，急需送油，他立马用铁桶装好油，开车绕道十几公里为客户送去了油品，解决了客户的燃眉之急。截止目前，该站微信客户群客户达到1200多人，客户评价满意度98％以上。

　　该站还提供茶杯续水、擦拭车窗、道路咨询、手机充电、加热餐食、免费住宿、车辆加水、淋浴等贴心服务。在全面满足客户需求的同时，该站业绩稳步增长，2023年成品油销量同比增长26%，易捷销售额同比增长91%。

　　锣场东加油站周边还有2座兄弟加油站，为更好保障区域内成品油市场的稳定供应，提升运营效益，该站主动投身改革，试水加油站“区域制管理”改革，即将位于同一区域、相邻距离5公里范围内的几座加油站，整合为一座区域总站，统筹安排营业时间和营销政策、优化排班，整合资源，优势互补，形成合力。整合后的锣场东加油站对员工队伍进行了优化，员工的服务流程更加规范，与客户沟通交流更加专业，能做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　通过改革，站内员工主人翁意识大幅增强，“自己家自己建”理念深入人心，通过加装灯具、更换光源、修剪绿植、翻新设备、自制盆栽和风铃等，巧手布置“家”油站，站容站貌实现了全面提升。该站改革经验入选了中国石化国企改革三年行动典型案例汇编书籍。

　　该站还坚持“员工最大的福利是培训”理念，系统地、有针对性地制定了全员培训计划，培训课件因人而设、因岗而设、因特长而设，并采取“走出去、请进来”等方式，提高员工的职业技能。例如，安排站内所有员工分批分期到城区标杆加油站，通过跟班培训和严格考核，不断提高员工操作技能，引导全员创新思维能力和营销技巧能力，在实践中不断增强工作主动性和规范服务意识。同时，加大员工考证取证力度，从培训中获取福利。2023年，站内2名员工取得高级工职称，3名员工取得中级工职称，员工职业技能操作等级实现了全覆盖。

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