绿化养护服务规范Virescencemaintenanceservicespecification201412-08发布2014-12-15实施3.1绿化养护5.1人员要求5.2服务设备、设施及用品6.1服务沟通6.2基本要求6.3养护计划6.4准备作业6.5实施作业6.6应急处置7.1服务记录7.2绿化养护质量检查7.3绿化养护服务评价7.4服务改进附录A（资料性附录）服务组织、人员的设置及职责11A.1管理组织11A.2岗位职责12附录B（资料性附录）常用机具、肥料、农药13B.1常用绿化工具一览表13B.2常用肥料一览表14B.3常用农药一览表15附录C（规范性附录）绿化养护服务基本质量要求16C.1绿化养护的内容及要求16C.2绿化设施的维护内容及要求17附录D（资料性附录）节水喷溉的实例附录E（资料性附录）常见病虫害的防治19E.1常见病虫害的防治19E.2常见病虫害部位介绍20E.3常见病虫害介绍21附录F（规范性附录）植物档案24附录G（规范性附录）绿化养护检查管理要求26G.1植物养护质量检查标准26G.2植物常见病虫害的检查标准27G.3重点绿化服务过程的检查要求27附录H（规范性附录）本规范适用的记录28H.1绿化工作计划表28H.2盆栽植物信息表29H.3绿化检查记录表本规范依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本规范由限公司提出，并组织起草。本规范由运营管理部提出并归口。本规范主要起草单位：运营管理部本规范主要起草人：本规范审核人：本规范批准人：范围本标准规定了物业绿化养护服务的服务提供者、服务交付和服务质量。本标准适用于各类管理项目提供的绿化养护服务。基本原则本标准分为标准正文和标准附录两部分。本标准正文为强制标准。本标准附录分为：规范性附录和资料性附录两种类型。属强制性标准的，管理项目应遵照执行。属规范性附录的，管理项目应遵照执行。属资料性附录的，各管理项目可根据实际情况选择性应用或参考应用。术语和定义3.1绿化养护按照物业服务合同规定，使植被按照其固有规律生长，通过修剪、移植调整、施肥、病虫害防治、灌溉等人工进行的良性干预，使各层次的植物保持其各自的生态位，形成层次分明、色彩调和的外貌，最终形成一个合理、稳定的复层植物群落的过程。服务依据法律法规要求、物业服务合同、甲方有关要求等。组织及人员——绿化养护服务原则上应由专业供方提供，管理项目应根据物业服务合同的要求、绿化养护服务区域、地理气候特点及客户需求等设置专职（责）绿化养护管理人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训，当专职（责）绿化养护管理人员发生变动时，管理项目应在不超过2工作日内完成接任人员的确定并告知供方驻场负责人；——当绿化养护服务由管理项目提供时，应设有质量、培训、服务等专职（责）管理人员和满足提供服务需要的作业人员。服务组织、人员的设置及职责参见附录A。5.1人员要求5.1.1专职（责）绿化养护管理人员的要求管理人员的要求主要包括：——具备绿化养护管理经验；——熟悉养护范围、内容及标准；——熟悉绿化养护的各项管理制度和操作规范；——植物档案和养护文件的建立与管理；——具备指导作业人员的能力。5.1.2作业人员的要求作业人员的要求主要包括：——具备常见植物的知识；——具备所负责绿化养护工作的基本知识，并经过专业岗位培训；——熟知相关管理规定和业务操作规程；——熟悉机具的操作与运用。5.1.3培训应进行岗前业务培训和对作业人员进行定期培训，培训内容主要包括：——植物的养护知识与方法；——植物养护工具的正确使用；——绿化设施维护要求；——绿化区域绿化养护要求；——绿化作业安全注意事项；——服务意识、礼貌用语，服务守则等操作规范要求。5.2服务设备、设施及用品5.2.1应有满足所提供服务必备的专用设备、设施及绿化养护器具，并定期进行检查和维护，对专