齐鲁晚报济南10月18日讯：绿植租摆企业的竞争力体现在专业化、标准化和个性化三个方面。凭借对这三方面的追求，2004年成立的上海青萱园艺有限公司，历经10年的努力，从一家每月收入几万元的园艺小公司成长为年营业额3000多万的现代园艺服务企业。

　　青萱园艺主要面向酒店、商场、写字楼和家庭提供室内观叶、观花植物租摆业务。客户覆盖工业园区、商业地产、酒店、住宅等物业类型。他们与阿里巴巴、腾讯、百度、招商银行、万达等大型公司保持着长期合作关系，为客户创造“绿色健康的商务空间”。

　　和多数园艺公司不同，青萱的两个掌门人都不是园艺科班出身。董事长是曾从事证券业的王玉堂，CEO是来自于IT界的虞科，两个“外行”一步一步地把青萱做到今天的规模和市场。在王玉堂看来，是缺乏行业经验的压力变成了动力，它推着两个门外汉拼命地补习园艺这门课。也正因为他们是外行，因此可以用跨行业的视角来审视园艺行业，可以利用其他行业的成功经验和方法。王玉堂认为，服务的标准化、设计为主导的理念、团队专业化的建设，是青萱在室内绿化这个细分市场站稳脚跟的原因。

　　“行业标准的缺失，是室内绿化行业这些年来一直存在的客观状况。因此我们从成立的那天起，就将服务标准化作为核心竞争力来培育。没有标准，我们就定制标准，而且一定是细化的、可量化考核的标准，为的是让客户可以享受到标准的、可持续的品质服务。”王玉堂介绍说。服务标准化的实现，一方面考服务流程的规范，监督制度的完善，另一方面，也有赖于现代化的信息管理手段。

　　随着客户和员工数量的增长，业务范围和服务个性化程度的提高，最初依靠人工和简单的Excel表格管理很快就力不从心了。青萱利用自己在IT行业的优势，2010年开始开发合适绿植租摆业务使用的ERP信息管理系统。这套系统可以对每株租赁出去的植物实现条码管理，实时传输和更新植物的养护记录。子模块可以供服务人员进行电子考勤，客户也可以在系统中查询植物养护和更换记录，提交服务需求和投诉建议。“在青萱，每一个养护人员都配有智能手机并使用定制开发的养护APP，每一株植物都能通过扫描条形码来跟踪养护状况。新客户的订单需求、老客户的订单记录都可以在系统中查询和追溯。人、财、物管理都通过ERP管理系统来实现。”王玉堂说。ERP系统投入使用已经有6年时间了，青萱业务流程逐步实现标准化、规范化。目前，他们正在开发第二代管理系统，以进一步提高运营管理的质量和效率。“青萱从10多年前的一家名不见经传的小公司起步，一路走来，既见证了绿植租赁行业的发展，也在默默改变这个行业。我们希望有一天，青萱能成为室内绿化行业标准的推动者和制定者。”王玉堂说。

　　在服务标准化的基础上，设计师是青萱提升公司服务个性化的关键。曾经“绿植租摆”在大家心目中只是在室内摆放一些植物，增加一点绿色而已。而今，青萱的设计理念已将绿植、花卉布置和室内空间设计结合在一起，提出了“植物软装”、“室内空间植艺”等理念，并通过花艺师、陈列师的合作，设计成最新的植物艺术产品和方案，给客户耳目一新的美的享受。

　　去年，青萱完成了阿里巴巴杭州西溪园区绿化项目，负责整个阿里巴巴淘宝城室内绿化植物租赁。为了符合阿里巴巴公司文化，他们定制花盆、花架、每个区域配置不同的植物系列。公共区域为几何形组合盆栽，休闲区域设有倒挂花盆，桌面还特意设计着凹槽式种植。每一个细节的处理，让客户感受到设计的专业性。

　　今年6月，青萱园艺为法国博马努瓦上海专卖店提供绿墙和绿植租赁服务。青萱为专卖店设计的4面植物绿墙，其中两面采用品牌LOGO形象，并提供数十盆精致绿植的租赁养护服务。在绿植盆器选择上，他们使用了自灌溉花盆。相对传统的瓷盆，可以降低浇水的频度，减少对周围成列服装的泼溅风险，同时盆器的质感和色彩搭配也和店面时尚悦动的风格保持一致。

　　在售后服务的系统化、规范化上，青萱也有作为，确保服务处于层层监控考核之下。2011年青萱开始实行区域经理全权管理制度，在上海、北京、广州等客户量大的城市，设置区域经理，全权管理本区域内的销售和售后服务工作，从前期需求沟通、方案设计、签单配送，到后期的养护管理、回访沟通、植物更换等，协调客户整个服务过程。同时，总公司售后部定期对区域经理的工作质量进行回访和考评。2012年推行的巡检制度，要求区域主管每个月至少巡检三分之一以上的客户，检查植物修剪、页面、花盆、托盘、更换及时性等12项指标，公布养护员工达标情况。服务是赢得和维护客户的重要因素。他们要求区域主管做到大客户全部上门接回访，中小客户50%上门回访、50%电话回访，确保每个客户的售后利益。

　　无论是服务的标准化，还是设计的个性化，都离不开人，离不开团队。青萱的室内养护团队也在迅速地向年轻化、专业化方向转变。为了确保找到最为适用的专业人才，青萱与多家园艺专业院校合作，通过建立实习基地、签约定向培养等方式，逐步引入园艺人才，提高企业专业的服务水准。去年7月，30多名园艺专业大学生加盟青萱，通过1年左右的基础培训和养护实践，已逐步充实到销售、设计、项目管理、生产等岗位上。

　　王玉堂认为，室内绿化有别于传统的园艺行业，除了园艺和植物本身的专业性之外，还是空间装饰的一部分，有着明显的艺术特性。此外，企业客户室内的植物数量众多，如何持之以恒地保证服务的高标准和一致性，只有在专业性、艺术性和管理这三个方面都做到位了，才能真正的把室内绿化做好。“未来，青萱仍将专注于服务流程的标准化建设，超越原始的植物租摆概念，用专业的植物造景设计，以植物、花卉、花卉衍生品等天然物料为元素，为客户提供更为个性自然的室内植物装饰服务。”王玉堂说。