为深入贯彻省委省政府关于服务区服务品质提升的相关要求，进一步规范服务标准，提升服务质量水平，满足人民群众美好出行的需求，江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司(以下简称“畅行公司”)以人才培训、物业技能比赛等形式为抓手，“训”“练”结合，提高服务区精细化管理水平，推动公司服务品质提升。焦秀秀、刘子聪/文 袁亚男/图

　　人才培养作为畅行公司“高质量”发展的关键环节，在“服务区提质升级三年行动”中具有举足轻重的战略地位。畅行公司开展了系列内部培训工作，大力推广“精益六常管理法”，在这个方面取得了良好成效。

　　“燎原计划”建根基。针对一线骨干员工队伍，通过岗位技能培训提升员工职业技能与服务形象，明确了“打造三个培训基地、培养一批优秀内训师、建设八个品质提升示范服务区”的“318”目标。

　　“新星计划”启未来。“新星计划”随“燎原计划”衍生而来，主要对象为新入职青年员工，以三个月为周期开展服务区一线岗位轮训工作，帮助新员工快速适应，走稳职业生涯的第一步。

　　抓好基地设计。充分运用公司内部资源，将配套设施相对完备、标准化管理基础较好的永修、进贤、泰和东三个服务区打造为培训基地，为学员学干结合创造良好的氛围，助力培训工作提质增效。

　　抓好课程设计。邀请国家高级企业培训师结合服务区实际情况提炼专业理论知识，并组织员工进行现场实操。学员亲身体验小吃档口、便利店等一线窗口岗位的工作日常，在实践中不断升华对理论知识的认识和理解，确保了学习效果。

　　搭建教研平台。训练营以打磨一批优秀内训师为目标，挖掘公司内部有授课潜力的人才，开发畅行专属服务区精益六常管理课程。通过参与课程设计、首次试课、二次磨课等环节，内训师们对专业知识有了更加深入的认识，同时语言表达能力与授课技巧也得到了锻炼。

　　搭建实战平台。为将理论知识转化为实践成果，探索符合本服务区实际情况的服务品质提升道路，在培训结束后，内训师们回到各自服务区开展标准化导入工作，将所学培训成果有形化、固定化、样板化。

　　做好榜样示范。内训师们既是业务骨干，又是员工身边的老师，他们做好表率，带头执行标准化管理各项规定，带头提供优质文明服务。永修服务区内训师团队发挥以老带新“传帮带”效应，推进精益六常管理体系导入工作，通过角色互换演练、“七步法”晨会培训、小课堂授课等形式，身体力行在服务区现场进行改造，为新员工树立了良好的榜样。

　　做好样板示范。八大品质提升示范服务区作为第一批导入精益六常法的服务区，担负着树立示范样板、协助其他服务区复制导入的职责。为了保障高质量、高标准打造示范服务区，畅行公司还制定了《畅行公司品质提升示范服务区检查评分办法》，为服务区提供明确的工作路径。目前，各试点已初步树立了示范服务区形象，服务水平和管理水平较标准化管理未得到应用前有明显提升。

　　畅行公司将持续开展人才职业技能培训，壮大内训师队伍，扩大标准化覆盖面，以“训”建立规范的高标准服务体系和完整的服务品质提升机制，以敢为人先的气魄加快高质量跨越式发展，将江西服务区奋力打造为新时代服务转型升级的标杆服务区。

　　为进一步提高服务区物业标准化水平，促进员工熟练掌握物业操作技能，畅行公司要求各服务区开展物业技能大比武，增强员工的服务意识和技能水平。

　　说起擦玻璃，每个人都有一套“行之有效”的方法。在服务区的日常清洁工作中，想要做好“镜面清洁”，必须要有一个“百宝口袋”。手套、A字牌、玻璃水、百洁布、去污粉等一定是必不可少的，毛巾要准备3条，分别是干的、湿的和半湿的。有了“十八般兵器”后，加上打洗洁剂、喷水、刮水、擦拭等步骤，就能让镜面映照出司乘最满意的笑颜。

　　“便坑是司乘在服务区‘使用率’最高的公共设施，需要经常清洁。要把便坑彻底搞干净，需要用到的药剂可就多了。”这是参加物业技能大比武“便坑清洁”项目全体选手的多年经验。想要让这项工作事半功倍，需要按照实际情况来配制“瓶瓶罐罐”里的药剂。就拿最常用的“全能水”来说，什么样的污渍需要1∶1.15配比的药剂，什么情况下要用1∶1.5配比的药剂，其中就有不少学问。

　　下面将要出场的，是在服务区“负责”地面清洁的一个大家伙——洗地机。自服务区“提质升级”以来，为减轻保洁员地面清洁的工作压力，畅行公司采购了69台洗地机分配到各个服务区。本次参与物业大比武洗地机养护与操作的选手们说：“自从洗地机这个大家伙加入清扫队伍，我们的地面清洁效率和质量都有了很大提升，用好它，保养好它，给服务区的干净整洁助力。”洗地机的使用，成为服务区一线工作者扫地擦地的“独家秘诀”。

　　劈、剪、砍、修，一套动作行云流水，参加物业大比武活动绿篱修剪项目的选手正举着修剪工具在绿植上“雕刻”服务区的“美学雕塑”。各种绿植都要经过2次甚至更多次的修剪才能展现出最美形态。“现在服务区在进行全方位的提质升级，把服务区里里外外的绿植修剪得漂漂亮亮，司乘们看到了也能心情愉悦。”这是所有参加这个项目比赛选手的共同愿望，只要有想法，服务区的日常工作中其实也能找到“艺术养分”。

　　在服务区车流量较大时，保证车辆有序行驶和停放，是服务区交通疏导员要处理的难题之一。他们需要对服务区的上百个车位如数家珍，在脑海中织就一张“交通网”，货车怎么停，小车怎么走，行人怎么过，都要在短时间内迅速做好“排兵布阵”。“保证车流畅通，就是保障服务区的高效运转。怎么停车更规范，怎么行车不堵车，这也是一场头脑风暴。”“身经百战”的服务区车辆疏导员分享道。

　　畅行公司积极推进物业大比武活动融入产改工作，促进一线职工学在一线、干在一线。通过“比武”提高服务质量、提升服务标准，加快实现人民美好出行的愿景，为交通强省贡献服务区力量。

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