178体育直播“训”“练”结合 提升江西服务区服务品质

作者:小编    发布时间:2024-04-24 07:55:17    浏览:

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  为深入贯彻省委省政府关于服务区服务品质提升的相关要求,进一步规范服务标准,提升服务质量水平,满足人民群众美好出行的需求,江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司(以下简称“畅行公司”)以人才培训、物业技能比赛等形式为抓手,“训”“练”结合,提高服务区精细化管理水平,推动公司服务品质提升。焦秀秀、刘子聪/文 袁亚男/图

  人才培养作为畅行公司“高质量”发展的关键环节,在“服务区提质升级三年行动”中具有举足轻重的战略地位。畅行公司开展了系列内部培训工作,大力推广“精益六常管理法”,在这个方面取得了良好成效。

  “燎原计划”建根基。针对一线骨干员工队伍,通过岗位技能培训提升员工职业技能与服务形象,明确了“打造三个培训基地、培养一批优秀内训师、建设八个品质提升示范服务区”的“318”目标。

  “新星计划”启未来。“新星计划”随“燎原计划”衍生而来,主要对象为新入职青年员工,以三个月为周期开展服务区一线岗位轮训工作,帮助新员工快速适应,走稳职业生涯的第一步。

  抓好基地设计。充分运用公司内部资源,将配套设施相对完备、标准化管理基础较好的永修、进贤、泰和东三个服务区打造为培训基地,为学员学干结合创造良好的氛围,助力培训工作提质增效。

  抓好课程设计。邀请国家高级企业培训师结合服务区实际情况提炼专业理论知识,并组织员工进行现场实操。学员亲身体验小吃档口、便利店等一线窗口岗位的工作日常,在实践中不断升华对理论知识的认识和理解,确保了学习效果。

  搭建教研平台。训练营以打磨一批优秀内训师为目标,挖掘公司内部有授课潜力的人才,开发畅行专属服务区精益六常管理课程。通过参与课程设计、首次试课、二次磨课等环节,内训师们对专业知识有了更加深入的认识,同时语言表达能力与授课技巧也得到了锻炼。

  搭建实战平台。为将理论知识转化为实践成果,探索符合本服务区实际情况的服务品质提升道路,在培训结束后,内训师们回到各自服务区开展标准化导入工作,将所学培训成果有形化、固定化、样板化。

  做好榜样示范。内训师们既是业务骨干,又是员工身边的老师,他们做好表率,带头执行标准化管理各项规定,带头提供优质文明服务。永修服务区内训师团队发挥以老带新“传帮带”效应,推进精益六常管理体系导入工作,通过角色互换演练、“七步法”晨会培训、小课堂授课等形式,身体力行在服务区现场进行改造,为新员工树立了良好的榜样。

  做好样板示范。八大品质提升示范服务区作为第一批导入精益六常法的服务区,担负着树立示范样板、协助其他服务区复制导入的职责。为了保障高质量、高标准打造示范服务区,畅行公司还制定了《畅行公司品质提升示范服务区检查评分办法》,为服务区提供明确的工作路径。目前,各试点已初步树立了示范服务区形象,服务水平和管理水平较标准化管理未得到应用前有明显提升。

  畅行公司将持续开展人才职业技能培训,壮大内训师队伍,扩大标准化覆盖面,以“训”建立规范的高标准服务体系和完整的服务品质提升机制,以敢为人先的气魄加快高质量跨越式发展,将江西服务区奋力打造为新时代服务转型升级的标杆服务区。

  为进一步提高服务区物业标准化水平,促进员工熟练掌握物业操作技能,畅行公司要求各服务区开展物业技能大比武,增强员工的服务意识和技能水平。

  说起擦玻璃,每个人都有一套“行之有效”的方法。在服务区的日常清洁工作中,想要做好“镜面清洁”,必须要有一个“百宝口袋”。手套、A字牌、玻璃水、百洁布、去污粉等一定是必不可少的,毛巾要准备3条,分别是干的、湿的和半湿的。有了“十八般兵器”后,加上打洗洁剂、喷水、刮水、擦拭等步骤,就能让镜面映照出司乘最满意的笑颜。

  “便坑是司乘在服务区‘使用率’最高的公共设施,需要经常清洁。要把便坑彻底搞干净,需要用到的药剂可就多了。”这是参加物业技能大比武“便坑清洁”项目全体选手的多年经验。想要让这项工作事半功倍,需要按照实际情况来配制“瓶瓶罐罐”里的药剂。就拿最常用的“全能水”来说,什么样的污渍需要1∶1.15配比的药剂,什么情况下要用1∶1.5配比的药剂,其中就有不少学问。

  下面将要出场的,是在服务区“负责”地面清洁的一个大家伙——洗地机。自服务区“提质升级”以来,为减轻保洁员地面清洁的工作压力,畅行公司采购了69台洗地机分配到各个服务区。本次参与物业大比武洗地机养护与操作的选手们说:“自从洗地机这个大家伙加入清扫队伍,我们的地面清洁效率和质量都有了很大提升,用好它,保养好它,给服务区的干净整洁助力。”洗地机的使用,成为服务区一线工作者扫地擦地的“独家秘诀”。

  劈、剪、砍、修,一套动作行云流水,参加物业大比武活动绿篱修剪项目的选手正举着修剪工具在绿植上“雕刻”服务区的“美学雕塑”。各种绿植都要经过2次甚至更多次的修剪才能展现出最美形态。“现在服务区在进行全方位的提质升级,把服务区里里外外的绿植修剪得漂漂亮亮,司乘们看到了也能心情愉悦。”这是所有参加这个项目比赛选手的共同愿望,只要有想法,服务区的日常工作中其实也能找到“艺术养分”。

  在服务区车流量较大时,保证车辆有序行驶和停放,是服务区交通疏导员要处理的难题之一。他们需要对服务区的上百个车位如数家珍,在脑海中织就一张“交通网”,货车怎么停,小车怎么走,行人怎么过,都要在短时间内迅速做好“排兵布阵”。“保证车流畅通,就是保障服务区的高效运转。怎么停车更规范,怎么行车不堵车,这也是一场头脑风暴。”“身经百战”的服务区车辆疏导员分享道。

  畅行公司积极推进物业大比武活动融入产改工作,促进一线职工学在一线、干在一线。通过“比武”提高服务质量、提升服务标准,加快实现人民美好出行的愿景,为交通强省贡献服务区力量。

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