为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音小店新增《“绿植险”服务规范》。

　　“绿植险”是指消费者购买了“绿植险”标识的商品后，在服务有效期内，基于物流原因导致开箱时死亡、养护过程中死亡的情形，可向商家提出赔偿申请。保险机构根据与商家的保险约定，在48小时内审核处理，并按照商品的实付金额进行理赔，最高不超过200元。

　　1.商家可选择“鲜花速递/花卉方针/绿植园艺”一级类目下指定开放类目商品，加入“7天绿植险”或“15天绿植险”服务，商家就该服务向保险机构投保，来为消费者提供服务保障。

　　2.开通路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】，找到【7/15天绿植险】-选择【查看详情】-【立即开通】，签署保险相关协议即可开通。

　　2.退出路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】，找到【7/15天绿植险】-选择【退出】

　　理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的理赔责任。若国家相关法律法规规定的理赔标准高于平台规则理赔标准的，消费者可就理赔不足部分通过法律途径继续向商家追偿。

　　2.在自物流签收时起的保障时效内（以商家提供的保险期限7天/15天为准），基于商品开箱时绿植死亡、以及养护过程中死亡，提供对应凭证后，发起理赔申请。

　　消费者可通过“订单详情页服务保障7天/15天绿植险”的理赔入口，按要求上传对应凭证，签署相应协议后，发起理赔申请。

　　消费者需提供绿植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐烂或死亡的细节部位的照片，具体要求如下：

　　腐烂或死亡的细节部位照片，至少1张，需要将腐烂或死亡部位拍清楚，比如茎叶、根部等；

　　如理赔审核通过，保单理赔的金额为：消费者购买该产品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额，最高不超过200元，具体以保单载明为准。

　　3.7.1 符合“绿植险”服务理赔条件且在理赔期限内的，消费者均可发起理赔申请，单件商品只支持一次理赔申请。

　　3.7.2 当消费者提出“绿植险”服务申请时，由保险机构判断消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权驳回该诉求：

　　3.7.2 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家可豁免承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害等。

　　自消费者可发起理赔申请，保险机构将在48小时内审核处理，如审核通过，理赔款将于审核通过起7日内支付到消费者交易时的支付账户；如理赔失败，消费者可于15天内重新申请。

　　5.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

　　5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

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