为规范支付宝小程序商家（以下简称“您”或“商家”）在支付宝提报、推广、销售商品的相关行为，保护消费者权益，维护小程序技术平台安全，蚂蚁集团旗下杭州吱声信息技术有限公司（下文简称“吱声公司”或“我们”）制订本规范，请广大商家遵照执行。

　　本规范适用于小程序商家在支付宝提报、发布、推广营销、销售商品及其相关售后服务的行为。

　　商品提报，指商家在支付宝商家平台提报商品并填写相关信息，支付宝审核通过后商品将录入支付宝商品库，商家可以在支付宝支持的场景（包括但不限于生活号直播场景）中展示、推广，并于商家小程序中销售该等商品。

　　商品信息，指商家在商品提报页面、商品详情页面、小程序商家客服工具、订单页、直播间等推广场景展示页等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身（基本属性、类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、价格、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。

　　（a）商品发布时应完整提供商品标题、商品价格、商品规格、商品详情页等基础信息，并保持更新维护，保障基础信息和商品详情页情况始终一致相符。

　　（b）应确保商品信息的各要素在商品展示、推广和交易的各个页面和场景内（包括但不限于商品名称、图片、详情页、下单页等小程序页面、直播间等推广场景展示页面或其他推广活动或场景中）保持一致，且与商家实际提供的商品保持一致。

　　（c）商家应准确、真实、清晰地描述商品信息（包括但不仅限于类型、规格、用途、产地、质量、价格、生产者、有效期限、承诺、销售状况、用户评价、曾获荣誉等），并及时维护更新，保证商品信息的有效性和准确性。

　　（a）商品名称可包含商品品牌、商品品名、基本属性（材质/功能/特征）和规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号）等，不得包含其他无关信息（如无关品牌、品类等），保障商品名称的描述与实际售卖的商品一致。

　　（b） 不得出现名称堆砌，例如商品名称中存在多个不同品类、重复出现相同信息、品牌堆砌等，例如“长袖裤子袜子”、“休闲慢跑鞋女慢跑鞋”。

　　（c）名称中不得存在拼音、字母或代号等字符，以用来替代原有形容表达商品信息的文本内容，例如乌long茶、白9。

　　商品提报价格应与商品相关页面的实际售卖价格一致，商品价格应符合市场规律。

　　（a）商品详情信息与该商品所属类目、商品标题及描述、主素材相关内容信息均需保持一致，应在商品详情页内对商品信息（包括但不仅限于类型、规格、用途、产地、质量、价格、生产者、有效期限、承诺、销售状况、用户评价、曾获荣誉等）进行充分介绍，并保障该等信息的准确、真实、清晰，且不得发布《中华人民共和国广告法》等法律法规中明令禁止的内容。

　　（b）商品详情页应按照国家相关法律法规的要求，对需要强制展示的商品信息内容进行展示。如食品展示配料表、营养成分表，食品生产许可证编号、执行标准、贮存条件。

　　（a）商家上传的商品主图必须为商品主体完整、清晰的正面实物图，图片应突出商品主体，主图中呈现商品个数与销售单位及价格保持一致，主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致。不得为商品局部细节图，不得使用虚拟图片或与实际售卖商品无关的图片或内容。

　　（b）商品图片应清晰、美观、不失真，不得出现严重拉伸、模糊不清、图片翻转、字体翻转等情况。

　　（a）小程序商品相关页面（如商品各类详情页、下单页、各推广场景的展示页等）应可正常打开，不能出现页面失效、网络异常、加载超时、加载失败、系统错误、闪退、白屏、内嵌webview页面访问受限等问题或错误。小程序商品的服务页面均需采用https安全协议传输。

　　（c）小程序中不得出现商品无库存、商品已过期/下架、测试商品等测试信息、纯内容页/纯黄页等页面。

　　（a）应保障用户在商家的小程序内完成商品交易全流程，包含查看商品详情、购买/预定商品、退换货品、申诉退款等，不得通过链接、二维码等形式引导消费者跳转到其他小程序、H5页面、应用程序、第三方平台进行。

　　（b）商品发布时提供的商品详情页链接应保障用户可直达商品详情页，商品链接应符合支付宝商品业务定义。

　　小程序商品页面如有重要信息提示、授权提醒、优质权益等重要内容可使用弹窗，但不得出现多次弹窗、重叠弹窗以及无法关闭弹窗等情况，弹窗应符合小程序弹窗规范。

　　本地生活商品应确保商品关联门店的信息规范性、与商品页面的一致匹配性、用户可使用：

　　（a）门店名称、门店地址应完整规范，门店地址信息完整覆盖省市区街道或者具体地标名称，不含有长串无意义字符/数字等；

　　（b）代金券：代金券名称、代金券价格、代金券面额、退款政策、商家名称等信息字段规范完整，信息明确清晰，与商品页面内容及用户真实使用情况匹配一致。

　　（2）在销售商品时，不得在商品标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

　　有偿提供配送、搬运、安装、调试等附带服务的，应当对附带服务进行明码标价。（3）采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，应如实标示馈赠物品的品名、数量，赠品标示价格或者价值的，应当标示赠品在同一经营场所当前销售价格。

　　（2）如商品涉及减价、折价等促销活动的，需在商品页面展示减价和折价的基准。

　　，需要在商品页面内对划线价进行说明，例如“基础价或划线价格，指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品的曾经展示过的销售价等，并非原价，仅供参考”等。（3）不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片等标示价格以及其他价格信息；不得不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者进行交易。例如宣称有折扣价的，经核对的实际成交价高于按照宣称的折扣方式计算的价格的，

　　（2）商家与消费者应按照约定进行商品交易。未经消费者事先同意，商家不得做出对消费者不利的变更（例如提高商品价格、变更商品规格等），且变更服务内容前应充分向消费者提示变更风险。

　　（3）小程序商家不得单方面约定其享有单方解释权或者最终解释权，不得排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　（4）除《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中列明的不适用或可以不适用七日无理由退货的商品规定外，小程序商家应依法履行七日无理由退货义务，不适用或可以不适用的情形如下：

　　（6）下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

　　（a）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

　　（7）在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害的，小程序商家应承担赔偿责任。

　　（2）小程序商家应如实、客观、明确地说明商品营销推广活动的规则、奖品、限制条件等信息。禁止利用“免费”吸引用户参与，然后通过奖品寄送收取过高的邮费，如免费领取一箱白酒，物流运费33元/瓶，共198元高额邮费。

　　使用虚假或无法判断真伪的夸张性表述或承诺性表述，混淆偷换概念等欺诈、混淆消费者等。（b）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等《广告法》明令禁止的用语。包括但不限于：“最”系列（最佳、最高级、最奢侈、最优秀、最受欢迎等）、“第一”系列（全国第一、中国第一、排名第一、NO.1等）、“等级”系列（国家级、顶级、世界级）、“品牌”相关（金牌）、全国“首家”、虚假系列（史无前例、跳楼价、裸奔等）等无真实依据的绝对化极限用语。

　　（c）使用时限性虚假描述以刺激用户的抢购心理，包括但不限于：限时描述（如错过今天明年再来、错过今天别来了、错过今天后悔一辈子、错过今天后悔无期；最后X天、仅限今日、仅此一天、只今日、就今天、限时折扣2小时、只有1小时、清仓最后一天），或者限名额描述（如活动仅限多少名，前多少名）等。

　　，包括但不限于未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用相同商标；或未经著作权人许可，复制、出售其图书、电子书、音像作品和软件等作品。

　　商品名称或内容中滥用他人品牌信息或存在他人品牌的变异、衍生词等信息，可能引发消费者混淆商品所属品牌的。7.禁止发布虚假广告

　　（2）小程序商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品有关的允诺等信息与实际情况不符的。（3）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的。（4）虚构使用商品的效果的。

　　（1）伪造比较结果或选择不具有可比性的内容，以宣传自身商品、贬低其他经营者商品。

　　（2）设定不合理的比较条件，宣传不客观、不全面，对竞争对手不利的比较结果。

　　（3）未在广告中进行比较，纯粹贬低竞争对手的商品，直接或间接提升自己的竞争优势。（4）编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

　　2. 变更原先的处理目的、处理方式、授权字段、授权框唤起场景或其他超出用户已授权范围的，应当在使用用户信息前重新取得用户授权。

　　3. 不得在非必要采集用户信息的环节，要求用户提供个人信息，或要求用户授权非使用服务必要的额外信息。

　　4. 不得在用户进行授权时违反《授权设计规范》及相关隐私保护合规要求，造成隐私违规，相关情形包括但不限于：过度授权、捆绑授权、强制授权、授权叠加、授权弹窗打扰、重复授权、授权环节死循环导致用户无法退出等用户信息授权问题。

　　5. 不得在采集用户信息后，通过线下、电话、短信等营销方式触达用户，造成用户打扰和投诉。

　　1.2禁止以非法获利为目的，通过小程序商品交易进行非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的违法行为，包括但不限于违背正常交易流程操作非法获得钱财、利用虚假商品信息骗取交易款项。

　　1.3禁止通过小程序商品交易进行非法吸收公众存款、集资诈骗、传销等违法犯罪行为，或为违法犯罪行为提供协助。

　　（1）使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽；

　　（3）与宪法所确定的基本原则不符，危害国家安全，破坏国家统一和主权，损害国家利益的内容；

　　1.5未经授权，商品及商品信息不得侵犯平台或其他第三方享有合法权益的商标、品牌标识等知识产权；不得含有其他侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权）的内容。

　　2.2高风险医疗项目，包括但不仅限于基因检测、有偿试药、细胞存储、试管婴儿。

　　2.3开展对赌式合约类业务。对赌式合约指通过小程序以预付金形式收取用户资金，用户在满足一定条件后方可获得小程序开发者承诺兑付的商品、服务或现金。

　　2.6各类代运营、加盟招商等业务，包括线上代运营，如针对店铺、公众号、抖音账号的装修套餐、评价、营销引流套餐、外卖线上推广；或者线下实体经营代运营，如线下洗车代运营、招商加盟及代运营等。

　　吱声公司特别声明，本规范以及相关的审查与建议，并不保证小程序下的商家商品以及相关服务完全合法合规或完全无风险，也不能视为吱声公司对小程序下的商品及其相关服务提供了任何形式的担保或承诺。我们会在自身合法权限和能力范围内，依据相关规范对小程序商品作出合理、谨慎的形式评估与判断，但无法实质审查商家的实际开发、销售、运营以及推广等行为。因此请您知悉，小程序商品的商家需对小程序项下的商品及其相关服务承担法律责任。（3）本规范为支付宝内商品的通用规范，如商家在各推广场景（包括但不限于生活号直播场景）对商品进行展示、推广营销的，商家应同时遵守各推广场景下的商品规范（包括《商品管理规范》及各推广场景未来不时发布或更新的相关规范）。