“住了几十年的老旧小区，现在大门有人看、垃圾有人扫、水管有人修、车有地方停，卫生、安全各方面做得都很不错。”近日，在位于阜阳市颍州区奎星社区菜园巷片区的市民政局家属院，74岁的孙文秀提起近年来“红色物业”带来的改变，言语间充满着获得感。

　　孙文秀一家于1991年搬到阜阳市民政局家属院，在这里已住了33年。这些年，随着菜园巷人口不断增加，卫生环境差、基础设施老化、停车难等问题不断暴露出来，给居民的生活带来诸多不便。

　　紧盯居民的“急难愁盼”，2020年9月起，文峰街道聚焦无物业管理老旧小区综合治理难点，在老旧小区改造提升的基础上，以实现“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”的居民自治为目标，在辖区范围内试点推行“红色物业”服务。

　　“奎星社区地处阜阳主城区核心，辖区面积1.2平方公里，有常住居民3829户、1.07万人。”奎星社区党委书记鞠艳介绍，二十世纪八九十年代自建的散居楼院与单位家属院交错混杂，规划标准低、人口密度大、配套设施差，物业公司不愿意入驻。

　　在文峰街道党工委指导下，奎星社区将辖区老旧小区和散居楼院划分为菜园巷、一建、中清、法院、奎星5个物业服务片区。通过构建以社区党委为核心，小区党支部、小区物管会、物业服务企业共同参与的“四位一体”小区治理新模式，让小区居民享受“红色物业”服务。

　　由奎星社区牵头成立的韵霖物业现有员工39名，其中有34名保洁员、保安员兼具“社区网格员”“物业网格员”双重身份，形成“两员一体”的小区物业管理队伍。

　　“我们从社区22个网格的122名网格员中，挑选责任心较强、经济上需要帮扶的同志加入物业公司，每月发放工资1800元。”鞠艳说，“两员一体”，一人身兼两职，既能胜任工作，又能发挥基层网格员作用，打通基层社会治理的“神经末梢”。

　　对于居民最关心的“红色物业”筹资标准，奎星社区采取“三合一”模式：即业主按照每平方米0.2元至0.3元的标准缴纳基本物业服务费，用于物业服务日常开支；小区公共停车位等公共部位收益，在征求业主意见后用于补贴物业服务费之不足；文峰街道按照以奖代补的方式按照一定比例奖补，以促进物业服务不断提质升级。

　　“除了治安防范、清扫保洁，我们还提供绿化养护、设施维修、停车管理等服务。”韵霖物业负责人徐家昌说，2023年物业公司共收费47.4万元，文峰街道办事处补助26万元，年底结余1.5万元。小区物业费收缴率从刚进驻时的34%提升至目前的91%，居民获得感、满意度持续提升。

　　文峰街道党工委书记曾亮表示，截至目前，文峰街道14个城市社区的49个无物业管理片区，已全部推广“红色物业”服务，平均物业费收缴率达到82%。“红色物业”提供的278个保安、保洁、维修、垃圾清运岗位基本都由“两员”担任，逐步形成了“党建引领、多元共治、以人为本、长效落实”的“红色物业”治理体系。（尚原野 王东方）

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