两个人的日子，在乎少了，敷衍多了，欣赏少了，嫌弃多了，沟通少了，沉默多了……如果说，倍受煎熬的中国式婚姻，只是奔着孩子在过；那么，身心俱疲的中国式物业，就是为了房子在熬。

　　“为什么买龙湖的房子”？几年来，我这样问过不下20个龙湖在武汉的业主。“龙湖的物业好撒。”这个理由始终排在业主选择的前三位。

　　在武汉，我敢打包票说，80%入住了10年的房子，是冒得几个能拿得出手来的。如果在朋友圈秀你的社区、且不P图的话，大概率的情景是这样的：外墙用涂料的，调色；贴砖的，有疤；社区有园林的，杂草；水池里，干的。2019年6月，我随龙湖去重庆，印象最深是“水晶郦城”，一个交付了15年了的房子，外墙、园林、绿道，包括消防楼道，无论视觉还是细节，它就是一个刚刚交付不到5年的社区。颜值依旧，完全看不出岁月对建筑的侵蚀。

　　四年前，我采访了常驻日本的华人、亚洲通讯社社长徐静波。他说，日本的建筑，十年前造的房子和三十年前建造的房子，从外表上看，都是差不多。按日本物业管理不成文的规矩，不管下水道堵没有堵，屋顶漏没有漏，外墙是否脱落，都必须按期进行维修和保养。定期进行维护和保养，如同汽车达到一定的公里数（或时间）之后进行保养一样。龙湖的“善居计划“，如出一辙。与美好的婚姻一样，常保新鲜。2

　　都说美人迟暮，可打个水光针、做个热玛吉，一批冻龄女神，许晴、周慧敏、黎姿、莫文蔚……层出不穷。在“善居计划“的执行下，龙湖有了“冻龄社区”的美誉。今年4月，重庆龙湖的龙湖花园，重新修缮一新的社区大门前，张灯结彩，人潮涌动，81岁的罗玉萍和老邻居们一同前来，在门前撒下了一片波斯菊种子。

　　“从南苑开始，龙湖在的品牌是打响了的。”罗婆婆侃侃而谈，当年，亲朋好友来家里耍，看到龙湖花园的环境和服务，都很羡慕我们能把家安在龙湖。24年过去，大门招牌也逐渐变得暗淡，掉漆掉色、墙面破损、绿化单一。“大门虽然没有其他功能性作用，但这是一个小区的门面，我们希望这张‘门脸’也能亮起来。”老业主们的愿望被龙湖管家记下，今年龙湖善居计划决定将龙湖花园南苑大门修复正式提上议程。历时三个月，龙湖智创生活的管家们，拿出了让各方都满意的整改方案。喷上浅黄色真石漆，亮丽与质感兼具，安装了聚光射灯，夜间看起来也依旧夺目。同时，清理了水池，修建了绿化，并在绿化带上增加颜色艳丽的波斯菊点缀。得益于龙湖善居计划，龙湖南苑停摆了二十年的大风车再次旋转；长江之滨的龙湖郦江，褪色的滑滑梯又幻彩如新，唤起孩子们花样童年的记忆；悠山香庭车库进出口墙地面华丽升级，擦亮了业主出门归家之路。

　　在成都，龙湖翠微清波的门头也于去年焕然一新，迎来送往为龙民带来好心情。今年，小院青城的竹林游乐设施也将翻新，并更换竹林防腐木；晶蓝半岛景观品质将升级，加种灌木及草坪。

　　“满意+惊喜”，这是龙湖智创生活的标签，“龙民”们都说，满意经常见，惊喜也不少。2017年，龙湖智创生活入驻杭州碧景湾，惊讶的发现，社区的有一只“团宠”——由澳大利亚引入的黑天鹅。龙湖没有满足于简单的投喂，而是“跨界”服务——进行养殖孵化技术研究，至今，共培育出了8只黑天鹅。

　　同时，通过湖底淤泥肃清、绿植杂草修剪清除、防腐木更换等一系列措施，让天鹅湖重新焕发生机，还专门聘请了黑天鹅保育员专职饲养，搭建湖中小窝。龙民们惊呆了，原以为活不过几年的天鹅湖，如今却“儿孙满堂”，焕然一新的天鹅湖喷泉与8只优美的黑天鹅一起，构成了碧景湾内一道靓丽的风景线。这世上，本就没有什么“历久弥新”，岁月流逝，新陈代谢，自然规律。而龙湖的“常住常新“，并非违反自然法则，它遵循的是社会法则，以真心换“弥新“，以善意待人心。3

　　腹有诗书气自华。冻龄女神的美，更多的来自内在，长久的婚姻，需要持续的浇灌。

　　同样，长达11年的龙湖智创生活“善居计划”，除了“社区冻龄”更有“爱家焕颜”。晒被子，是流传最广的龙湖服务。最初，只因山城重庆潮气大，“雾都”的太阳难得一见，龙湖管家们对“龙民”不经意的热心之举，最后演变为龙湖智创生活的“标准动作“，推广，蔚为壮观。

　　晒被子也有标准？首先，要购置晾晒架和绳索等；其次，提前在小区空地上设置临时的“被子晾晒区”；第三，到独居老人或行走不便的业主家，上门收取被子。晾晒完后，管家们再将每床被子整齐地叠放在防尘袋中，并在被子中放入防潮防虫的香樟木球防蛀，然后送到住户家。一年一度的“晒被子节”，为的是“善待你一被子”。在过去的一年的“善居计划”中，龙湖为业主晒了107325床被子。家里的菜刀钝了、旧了，坏了，咋办？很多家庭只有换一把，因为，很难找到磨刀师傅了。在龙湖，所有的刀，都可以帮你磨、替你修。

　　家住杭州春江彼岸的业主王叔叔，带了两把主厨刀来，找到“善居便民”点。“这把有牌子的，是亲戚送的，可没用几次就钝了；这把是你们之前磨的，用起来蛮顺手。”管家笑了笑，接过刀，就磨了起来。交付后，王叔叔在春江彼岸住了八年，家中都没有买过磨刀石，前后五把主厨刀都是在便民服务磨的。对业主来说，有一把用惯手的菜刀，真香。对龙湖来说，磨刀不难，难的是要比磨刀石更坚韧，不管光阴流转，却依然磨刀如故。业主老吴，在杭州春江郦城入住了6年，他家的地垫一直由管家清洗，不久前，一位小朋友带着那张熟悉的地垫如约而至。“叔叔好，爸爸让我把地垫拿来洗一下。”管家一看模样，就知道是老吴的儿子。没有丝毫客套，却又充满礼貌，这就是龙湖管家与业主两代人亲密无间的关系。

　　三月合肥，梅雨初晴。龙湖业主陈先生正望着积泥的爱车发愁。路过的管家小李上前说到，梅雨季，大家都很少洗车，放晴后，物业统一组织来洗。既有眼力见，又有读心术，这是龙湖管家基于对“另一半”的长期观察才有的体贴如微。

　　除了洗地垫，洗车子，龙湖还帮业主洗空调，洗抽油烟机……洗去灰尘，洗去污渍，洗去油烟，换来的是满眼的清新，全屋的清洁，一身的清爽，住在龙湖，连呼吸都带着舒适与惬意。勿以善小而不为。其实，对于龙湖智创生活来说，不仅是因为对细节的专注和服务的温度，还因为那份始终与业主双向奔赴的长情。4

　　龙湖的优质服务的“秘诀”是什么？是数千条物业服务标准？是严格的培训？是系统的管理？这是龙湖智创生活的底色，而优质服务的灵魂是爱。

　　从拿地天起，龙湖智创生活就已经提前介与，除了按业主习惯，提醒设计人员来设置大门、道闸、道路、园林等常规项目外，一个重要的工作就是看管家的办公室和宿舍安排在哪里？居住和生活环境如何？

　　龙湖表示，我们不相信一个住在阴暗、潮湿的地下室的物业服务人员，第二天能面带微笑、自信满满的来服务业主。龙湖有一条不成文的“严规”：对上级不能称“总”；下级不能为上级拎包。而针对管家人员，所有保安都称“队员”，对所有女性保洁都称“大姐”。

　　这既是的中国式婚姻的囧境，也是中国式物业的真实写照。电视剧《三十而已》中的陈屿，他结婚就是为了轻松省心，轻松到可以对对方不闻不问，单方面将婚姻当作避风港。而爱人钟晓芹反驳道：“都想避风，谁来当港？”龙湖开启长达十一的“善居计划”，就是为“龙民”搭建的一个港湾，满怀善意，持续经营，让小区成为业主遮风挡雨的天然良港。

　　“社区冻龄”+“爱家焕颜”，龙湖智创生活的“善居计划”从这两个维度，为广大龙民家庭提供一项专属增值服务。

　　“社区冻龄”是持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。一个主外，一个主内，两手齐抓，内外兼修。今年，“善居计划”以“安全安心，常住常新”为主题，同时，珑珠积分为“善居计划”增添了新意，除线下延续善居便民生活节、善居晒被节等经典活动之外，线上还推出了“珑珠放肆赚，爱家焕新颜”系列互动玩法，让龙民在享受空间焕颜升级的同时，深度参与，乐在其中。

　　在去年房企的阵阵爆雷声中，龙湖却在半年之内，悄悄地把分布于武汉三镇的6个楼盘，总计6000余户，全部交给了业主。刚刚还沉浸在乔迁喜悦之中的武汉龙民，也迎来了龙湖在武汉的首次善居计划。据悉，今年的“善居计划”期间，40余个城市近600个社区的龙民可通过线上互动，赢得珑珠兑换空调油烟机清洗、地垫清洗、地漏疏通等多项便民服务。同时，30余个城市超350个社区精心准备了一系列线下活动，让“善待”延伸至更多的空间。