近日，我行厅堂一体化服务标准建设项目驻点三桥支行，开展了一场为期五天的“一对一”导入培训。

　　整改前，三桥支行厅堂内，墙上各种海报拼接紧凑，易拉宝和大盆绿植摆放凌乱，让空间相对较小的厅堂显得更为拥挤。通过内训师项目组的“6S”管理，对网点内的物品进行了精细化分类和科学整理，及时清理了不必要的物品，并重新布局。现在，整改后的网点环境焕然一新，清爽舒适，让来往的客户进一步感受到温馨与惬意。

　　标准服务项目导入后，网点服务流程规范程度明显提升。日前，一位满头白发的老年客户步履蹒跚地走进网点，厅堂服务人员立刻上前搀扶并礼貌地引导他前往柜台。该客户拿出一张定期存单，声称已经到期，想要销户。然而当柜员仔细审核后，发现存单并未到期。于是，柜员告知老人，如提前销户，会损失一部分利息。对方一听这话，情绪突然激动，坚持认为自己的存款已经到期，必须取走。这时，厅堂服务人员赶紧上前安抚老人情绪，耐心地向客户解释定期存款的规则，并快速地计算出提前销户的损失金额。为了便于客户理解，还拿出了日历提示，在纸上清晰地写下存单存入日期、当日日期以及实际到期日期。尽管如此，老人仍心存疑虑，厅堂人员又提出可以联系其家人，一同分析情况。经过一番沟通，老人的情绪终于平复下来，对支行工作人员专业的服务、不厌其烦的耐心和热情的关心表示感谢后离去。

　　标准化服务项目导入的初衷，就是强化“以客户为中心”的服务理念，提升网点人员综合服务能力，实现业务操作和服务深度融合，赋能营销业务发展。贵阳农商银行将持续巩固和拓展培训成果，用标准化服务提升客户的体验感、归属感、认同感，打造好贵阳农商银行的服务品牌。