5月28日，中国物业管理协会公布了2023年物业管理“微创新”案例名单。从全国689个优秀案例中，有40个“服务微创新案例”脱颖而出，其中，天津万科物业在管的博轩园、锦庐园2个小区，凭借大堂改造、长者服务站的微创新举措，榜上有名！

　　2021年，中国物业管理协会举行了首届“微创新”案例征集活动，得到了行业广泛关注。物业管理行业的“微创新”从工作细微处入手，能够切实解决企业在管理和服务过程中的小痛点、小难点，展现了行业大智慧。

　　2023年6月，中国物业管理协会再次发起“物业管理”微创新案例征集活动，围绕服务微创新、技术微创新、模式微创新3种类型，聚焦物业环境管理、公共秩序维护、客户服务、工程管理、安全管理、节能环保、人才建设7个方面的创新经验和做法，共征集689篇“微创新”案例。

　　案例征集要求来源于企业管理和服务一线的真实实践，经独立思考的首先创作或创造而非抄袭或模仿，无专利、知识产权争议；案例不涉及大规模资金投入的项目，聚焦在微改进措施；案例经过1年以上时间的实践检验且具有较明显的作用和效果；案例可操作性强，具有参考、借鉴价值和意义，模式便于复制、推广、应用。

　　经行业专家从案例的创新性、低成本性和可推广性三个维度进行评价，最终甄选出90篇入围案例，包括服务微创新案例40个、技术微创新案例44个、模式微创新案例6个。

　　在天津万科物业在管的博轩园小区，其楼栋大堂长时间堆放杂物、停放车辆。考虑到敦促改正不如“变废为宝”，天津万科物业通过丰富大堂功能，将其改造为“居民楼里的大堂会客厅”。根据空间特点以及业主需求，天津万科物业在小区大堂加装了沙发、茶几、绿植、读书角等设施，组成休闲娱乐区域，同时在大堂另一侧引入共享自助打印机，24小时不间断服务，方便小业主打印学习资料，实现了大堂空间利用的最大化，同时消除了安全隐患。

　　天津万科物业用温情打造“长者服务站”，其中，锦庐园小区的长者服务站为居民们配备了电子血压仪、血氧仪等设备，老年人可根据自身需要随时使用，主动进行健康管理。服务站也会定期邀请专业医疗机构开展健康讲座、基础体检，并提供定制助老服务。服务站内还提供长者交友、书报阅览等服务。为了方便老人从家中前往服务站，园区因地制宜地设置扶手、坡道等适老通道，并在原有便民服务区增设共享老花镜、放大镜、便民轮椅等适老用品，满足老年人的各项生活需求。

　　据了解，万科物业的创新服务脚步从未停歇。2024年3月，中指研究院发布的行业首份《物业管家发展白皮书》以万科物业为蓝本，指出以管家为抓手，通过一个专业的管理人、统一的服务标准、创新的服务内容破解民生难题。随后在今年5月万科物业又发布了行业首个《社区儿童物业服务手册》，该手册创新性地从儿童视角出发，从三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容深度解读了儿童服务体系，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，连同之前万科物业发布的行业首个《空巢老人物业服务指南》，至此万科物业率先在整个行业完善了“一老一小”物业服务体系，具有一定的行业示范性和领先性。相信万科物业在不断地探索与创新中，可以持续打造出符合社会期待、满足百姓需求的良好服务体验，让好服务历久弥新。