中新网四川新闻8月26日电 (杨科佳)都说“成都是一座来了就不想走的城市”，其最大的优势就是环境宜居，然而在成都的老城区中存在众多上世纪七八十年代的旧院落，由于缺乏有效管理，存在着许多历史遗留问题，其中基础设施老化和环境脏乱差等方面的问题尤为突出。

　　成都明宇尊雅商业管理有限公司(以下简称“明宇尊雅公司”)作为国有独资企业成都兴锦贸易科技有限公司下属公司，在成都锦江区的95个“三无院落”里承担着着专业物业管理人的角色。2022年起，该公司创新治理模式，以改善居民生活环境为核心，积极回应“三无院落”居民的痛点、服务管理的难点、社区发展治理的堵点；以“小入口、大改革、下大棋”的思路，通过市场化运作的模式，为“三无院落”植入专业物业服务，取得了良好成效。

　　据了解，成都老城区面积最小的锦江区共有院落1189个，其中老旧院落就有751个。锦江区政府坚持以群众需求为导向，以居民满意为评判标准，扎实推进老旧院落改造。

　　然而，在老旧院落改造工程推进过程中，有部分“三无院落”更为棘手。所谓“三无院落”，即无门卫、无物业管理、无自管组织的院落，这种院落存在着严重的安全隐患、突出的社会矛盾以及复杂的社会因素构成，在此居住的人民群众对其意见很大。锦江区为此针对95个“三无院落”长期存在的“门难守”“费难收”等痛点难点问题，探索建立由区属国有公司为主体，对“三无院落”改造后实施专业化物业管理。

　　明宇尊雅公司坚持在党建引领下，培育、贯彻“红”色文化，充分发挥党建引导的带头作用，加强院落的管理与服务，通过物业与居民共创、共享，切实改善院落环境。

　　该公司以院落“党建+”为理念，推进“党建+志愿服务”模式和“党建+民生服务”模式，以及“党建+阵地建设”模式和“党建+品牌建设”模式，打造“幸福城区·锦燕先行”红色物业品牌，树立“锦明燕”红色物业品牌IP，以“锦明燕”为载体，衍生出老旧院落“四燕”(暖心燕、平安燕、匠心燕、美巢燕)红色物业服务机制。

　　针对老旧院落面临的诸多问题，成都市政府大力推进老旧院落改造工程。通过铺平路面、修补屋面防水、更换老化线路、增设燃气安全装置等基础硬件改善，以及增设文化休闲设施、智慧安防和应急广播系统等智慧设施安装，成功提升了老旧院落的居住环境。

　　明宇尊雅公司结合三无老旧院落小、远、散的特点，参照锦江区《“三无院落”服务管理工作指引规范》，结合广大老旧院落居民的服务需求，针对公共安全、基础环境养护、基础公共设施养护、消防安全及日常服务管理等方面，制定了专项服务规范。

　　在安全方面，配置了安保人员，为院落提供24小时保安值守及巡逻服务；在各院落单元门口增配或更换灭火器并派专人定期检查，确保消防设施能及时使用；及时处理违规停放车辆及堆放杂物，保持消防通道畅通；定期开展消防、防汛演练，提升一线员工的突发事件应急处置能力，切实保障了“三无院落”居民生命财产安全。

　　在基础设施维护方面，以“保障安全、美化环境”的思路，对院落隐患进行了全面排查，完成电箱保养4600余处、线多米、线个、表井修缮约15处、非机动车位及机动车位画线多米，清理院落破损雨棚15处、化粪池清掏48次及堵塞疏通15次、完成10余个院落路面墙面修补。

　　在环境提升方面，开展了有针对性的“洗脸行动”，使“三无院落”旧貌焕新颜，露出线个单元楼道“牛皮癣”累计843次，大件杂物清理97车，消杀累计3008次，定期对院落绿植灌木定型修剪、清除杂草，对10个院落补栽绿化苗木2000㎡。

　　据介绍，为提升居民服务体验，明宇尊雅公司在各院落门岗或主要单元公示客服人员服务方式、报事报修电话，并一对一建立线上沟通渠道；收集老旧院落困难户、低保户、孤寡老人信息，定期开展上门送温暖关怀服务；在重要传统节日开展丰富文艺活动、便民服务、节日氛围装饰布置等，使物业工作人员与居民粘性增加，构建有温度的院落。

　　该公司建设“技防+人防”智慧安全体系，安装门禁智能识别系统和监控系统，设立2个24小时监控中心，实现管理人员手机APP云平台、社区物业服务分中心对院内门岗秩序、院内安防和环境卫生实时监控和实时处置，补齐了物业服务硬件基础条件缺失，解决了“守门难”问题。

　　专业物业机构在老旧院落的治理中发挥着重要的作用。专业物业机构可以提供全面的管理服务，包括维护公共区域的清洁、卫生、绿化等工作，管理维修维护事务等；具有丰富的管理经验和先进的管理理念，针对不同的居住人群提供个性化的温情服务，配置更为先进有效的设施设备等方式提升居民对物业机构的粘性；可以有效维护小区的和谐、稳定，例如解决小区内的停车问题、协调物业设施的维修维护、处理邻里纠纷等。

　　明宇尊雅公司相关负责人表示，老城区是一个城市的文化底蕴，承载着一个传承的文明，只要城市在，文明就不会消失。随着专业物业机构的引入和不断优化完善，老城区的居民能够享受更便利、更舒适的生活，获得更多的获得感和幸福感。(完)

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