物业绿化养护服务标准 培训部门 :?客户服务部/环境管理部（如有） 客户期望:?我希望小区像公园一样鸟语花香。 第一节?档案及标识 工作标准 1.绿化移交后或植物更换后，编制和更新植物名录。 2.对绿植进行标识，做到标识整洁、悬挂规范、破损及时更换。 3.绿化养护工作相关资料及时存档。 第二节?编制计划 工作标准 基础要求（参照外委服务管理） 1.根据当地气候和植物生长习性，编制年度、月度工作计划。 2.根据绿化养护标准，明确人员分工安排和责任范围。 亲情服务 t1.对存在噪音大、时间长、面积大等特点的作业，要制定合理的计划，避免影响客户上下班和休息。 t2.对生长过高、遮挡业主户内阳光的乔木，制定合理计划，进行修剪。 第三节?仪容仪表 工作标准 参照客户接待服务标准，做到着装规范、自然大方、仪表整洁、精神饱满。 第四节?工具/用品管理 工作标准 1.作业结束及时收回，整齐有序摆放于服务中心指定地点。 2.保持绿化养护工具/用品的整洁，破损及时修复或更换。 3.熟悉相关机械及工具的使用方法。 4.清楚相关肥料、药品的使用方法。 5.相关肥料、药品单独存放，储存环境要采取防护措施，且储存和使用有监督记录。 第五节?养护标准及养护效果 工作标准 基础要求 养护标准： 1.草坪生长季节浓绿，目视平整；无坑洼积水、无明显高大杂草；无黄土，无践踏现象；无垃圾杂物。 2.地被植物及花丛修剪整齐，无残花，无杂草，无垃圾杂物。 3.造型植物及灌木修剪整齐，造型美观。 4.乔木骨架均匀、树形美观，路边树下缘线整齐，不影响人车通行，不影响高压线、路灯和标识指引牌。 5.无虫粪、虫网、无驻干类害虫的活卵、活虫。 养护效果： 1.植物搭配合理，整齐美观。 2.枯死地被植物或灌木单块面积不超过 1 平方米，枯死/总面积不超过绿化总规划面积的万分之五（北方地区冬季除外）。 3.无枯死树枝，无坠落隐患。 亲情服务 t1.服务中心可根据物业服务合同要求、物业服务费标准和项目定位编制公共区域绿化养护工作标准，但不得低于基础要求。 t2.超出以上标准规定的，服务中心可在绿化养护合同中进行约定。 第六节?绿化补种 工作标准 基础要求 1.编制绿化补种改造方案； 2.组织实施，做好相关标识。 亲情服务 t1.被损坏处、缺口处需及时补种，及时清理死苗，确保美观。 t2.设置“绿化养护期”标识，保护补种植物。 第七节?养护实施 工作标准 日常养护： 1.适时对绿植进行浇水。 2.合理对绿植进行施肥。 3.定期进行修剪，剪草、乔木修剪等作业不影响业户上下班及正常休息。 4.适时清除杂草。 5.作业期间合理利用水、电资源，杜绝浪费。 6.绿化异常区域和修复期，应设置“绿化养护期”等提示性标识。 7.绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理。灾害防范： 1.使用高效低毒药物，进行病虫害防治。 2.根据当地气候变化，做好绿化的防涝、防冻、防台风等工作。 第八节?安全防范 工作标准 1.喷洒药物时，现场设立明显的警示标识。 2.浇水时，注意避免造成路面积水。 3.进行机械作业时，现场设置明显标识，必要时采取有效防护措施。 4.高空作业或修剪大型乔木时，注意自身安全防护；及时清理绿化垃圾，以防行人踩踏绊倒、滑倒。 第九节?服务督导 工作标准 1.绿化外委单位/环境管理部门不定期开展绿化养护作业安全教育及人员行为规范的培训；同时，加强药物安全管理，做好药物喷洒记录，载明使用的药物，附上药物合格证明。 2.环境管理部门每天一次检查绿化养护情况和计划的执行情况。 3.服务中心负责人每天巡检一次绿化养护情况；同时，审核工作计划、补种方案及灾害防治预案。 4.环境管理部门负责人/服务中心负责人每月一次全覆盖检查。 5.平台公司每月进行一次品质检查。 6.物业总部随时开展服务评价。

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