近年来,曹妃甸农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从培训、检查、评优等方面多措并举、多点发力,全方位提升网点规范化文明服务水平,打造农商服务品牌,树立良好社会形象。
一方面,从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化等方面入手,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的规范,并通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务的习惯,激发员工工作激情。
同时,通过开展内外部环境整治,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程,对服务规范、仪容仪表规范、营业环境日常巡检等做了进一步规范,规范的服务标准在全行全面推行,优质服务在细微环节处处体现。
今后,该行将进一步组织开展全员学习,熟练掌握新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全行的服务水平再上新台阶,真正做到接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,服务环境清新、整洁、舒适,让客户感到和谐、有爱、温馨。(通讯员 杨春辉)
本文由:178体育直播公司提供