好租首推“行业标准” 领衔绿植市场新格局

作者:小编    发布时间:2024-04-05 04:22:30    浏览:

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  几颗绿萝,几盆多肉植物……每位员工桌上都不乏几颗生机勃勃的植物,既能装点环境,又能净化空气。不知不觉中,绿植服务成为企业刚需,租赁市场也日渐繁荣起来,大量从业者蜂拥而入。

  由于行业门槛低经营风险小等缘故,绿植租赁市场的潜在隐忧日益明显:小规模企业成为主力军,无力承担配送、养护等全方位服务;频打价格战,恶性竞争严重;行业无统一服务标准,服务水平参差不齐等诸多问题进入大众视野。

  面对绿植租赁市场种种混杂情况,好租作为58赶集集团投资的国内最大规模O2O互联网办公服务平台,迅速做出反应,上线了好租商城业务,专注于房地产衍生类企业服务,提供企业从初期搭建到后期办公场景的全部服务。

  好租创始人兼CEO曲先洋对好租商城的定义是,希望好租商城能够成为这些垂直品类服务的中间介。

  “所谓中间介,首先要输出标准。对于客户来讲,很重要的一点是由谁来做这部分的服务,会不会因为服务供应商的切换服务标准也变了。”

  他认为,绿植租赁市场长期以来的放任,是因为缺乏一个正规的监督机构。“既然好租商城涉及到了绿植业务,那我们自己就完全可以担任这个角色,为这个行业输出一个标准,不会因为服务供应商的切换致使服务标准也变了。”

  好租商城针对现有市场在设计、配送、养护、售后过程出现的问题进行深入研究,同时深挖客户需求,从安全和体验两方面入手,制定了36条服务标准和细则,不断优化细节,量化市场常规服务,提升服务品质。

  安全方面,好租商城对养护人员和养护用料有高要求。养护人员均聘用拥有2年以上经验的专业人员,并通过严格培训管理,杜绝养护服务期间可能出现的恶劣事件;养护用料更是经过精挑细选,所用肥料和杀虫剂均采用无毒无味药剂,并使用喷洒填埋等科学方式,保证对人体无害。

  体验方面,则逐个击破设计不上门、植物质量差、养护不专业、售后难等问题,对每一个细节都给予足够的重视。更有“不满意7天无理由退换”等多重好租平有承诺,为极致体验保驾护航。

  相对于传统绿植租赁公司,好租商城的优势在于,它本身就是一个企业服务平台。作为供应商和客户的中间介,可以在最大程度上保障客户权益。对此,好租出台了完善的监管政策和解决方案,《绿植养护确认单》和定时监督举措,首先挑起监管的大梁。

  同时,对供应商的选择,好租商城有一套特定的考核标准,最看中的是供应商的服务能力,通过一些核心的数据指标,比如价格空间、性价比、线下团队的服务能力、能够覆盖的区域、公司综合的实力和素质,以及最终的转化率指标去动态的考核合作商的服务质量。

  好租商城业务现已覆盖26个品类,目前比较大的是工商注册、绿植、办公家具租售、装修及搬家五大品类。未来,好租商城还会提供绿植增值服务,进一步结合线上和线下渠道,将绿植的拓展流程模板化,深掘到更多品类上来。


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