近年来，任城区高度重视基层社会治理工作，针对老城区物业管理短板，突出“四个坚持”，创新“信托制”物业服务模式，提升老旧小区物业服务水平，有效破解了基层社会治理难题。

　　“信托制”物业服务模式，是将信义理念、信托方法融入物业管理全过程，通过还权赋能、公开透明、开放参与，搭建起委托人、受托人、受益人“三方”互信共进的善治模式，是一种旨在构建党建引领下的新型物业服务关系。该模式通过开展楼长、单元长及党员座谈研究建立包保机制，发挥群众作用，实现小区业主善治共鸣。任城区古槐街道环北附院小区、金城街道阳光花园、金华小区、开泰花园等小区已进行先行试点，试点小区在银行开立信托基金账户，户名为业委会（物业企业），设置查询、支付双密码，将居民缴纳的物业费和小区公共收益全部存入该账户，专款专用、透明管理、居民做主，以实现业主权益和小区公共利益的最大化。

　　突出党建引领，多方参与，在“信托制”物业服务模式推行过程中，由街道党工委统筹，充分发挥社区党委、小区党支部（业委会党支部）核心作用，组建“信托制”项目治理小区，研究制定“信托制”物业选聘办法，建立监察人制度，将社区党组织、居委会和业主代表作为监察人写入信托物业合同，压实各方主体责任。通过召开居民代表大会，讲清讲明“信托制”物业服务模式的特点、优点，全力推进民主协商。突出共同参与，营造良好氛围，按照“社区谋划引导、物业主责主导、居民积极参与”的原则，制定小区提升规划并表决，通过联合社区党委、党建联盟单位解决小区充电桩安装等“微实事”，形成了善治良治的浓厚氛围。突出开放共融，实现共建共治共享，持续激发居民共治热情，积极动员群众通过捐献义工、绿植、花种、废旧轮胎等方式参与小区治理，特别是针对老旧小区停车难等矛盾突出问题，通过开展“登门行动”“书记拉家常”“一站式”矛调和人民调解，解开小区管理“死疙瘩”，推动形成居民全程参与，逐步凝聚共识的良好局面，确保“信托制”物业服务模式落地落实。

　　“信托制”促进了物业服务水平的提升，试点小区整体面貌焕然一新，邻里关系更加和谐，极大增强了居民归属感和主人翁意识。业委会通过竞争方式，引入物业服务方，由物业服务方按照全体业主需求，提供精准化物业服务。主要包括环境卫生、设施设备维修、绿化养护、秩序维护、客服服务等基础性服务，全体业主共同监督管理，发现问题及时整改，真正把服务做到业主心坎上。通过社区居委会、业主大会、“居民说事”等活动，定期开展需求调查，按照居民需求的轻重缓急精准落实。任城区古槐街道环北附院小区引入“信托制”物业服务模式后，顺利解决了单位宿舍历史遗留、居民停车难、监控设备安装难等一系列问题。

　　“信托制”物业服务模式的落地，物业服务方按照既定的《物业服务费年度预算计划》《小区信托物业服务合同》精准发力、规范实施，并按照业主需求及合理化建议及时整改落实，实现了物业经费应花尽花、服务标准能实尽实和服务态度明显改善。每月在小区公示栏公示小区费用收支及结余情况及每位业主物业费交纳情况，公示制度的落实也倒逼业主主动交费、主动参与，实现德治与自治的有机结合。同时，还可以通过银行二维码，时时查询账户收支明细和余额，真正实现公开透明，增强了业主主人翁意识。“信托制”物业服务模式实施以后，任城区环北附院小区物业费缴纳率达到了100%，金华小区、阳光花园小区也达到了99%以上，物业服务犹获“新生”，真正为“幸福家园、和谐家园、美好家园”小区建设注入了强劲生命力。