中新网四川新闻5月17日电 (易小菊 孙学强)便民服务中心是政府联系服务群众的桥梁纽带，近来，泸州市纳溪区上马镇以升级打造便民服务中心为契机，加强窗口规范化管理，完善便民设施，提升服务水平，营造浓厚的为民办事氛围，为切实守护民心，为民解忧贡献力量。

　　据悉，上马镇为进一步提升便民利民服务水平，聚焦群众“关键小事”，升级打造便民服务中心，转变工作作风，优化服务举措，创新工作思路，实行干部下楼，以“五心”服务，持续建立“马上办”服务品牌，一站式解决群众诉求，为民服务意识就地开花，提升群众满意度，建立政府与群众沟通的友谊桥。

　　优化设施，阵地建设再提升。设立8个综合窗口，可办理与群众相关的223项基层事项，设立4个功能区，含党员服务示范区、综合受理区、群众等候区、宣传展示区，设立便民服务驿站，可供休憩、阅览、充电等服务。另配备扫描仪、高拍仪、老花镜、简易医疗用品等基础服务设施，安装电子监控器和电视屏，进一步提升群众获得感。

　　优化章制，工作流程再规范。建章立制，全体大厅工作人员共同制定管理制度，同步将管理规范制度上墙或在公共区域展示，建立健全了“首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、办不成事反映”等基本服务制度。意见落地，设立了“好差评”反馈、便民服务意见箱、便民大厅服务热线，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时整改存在的不足和问题，切实提升群众满意度。服务贴心，在一次性告知基础上，对群众办事提供资料不全的，提供“便利贴”服务，一次性将所需、所缺资料反馈，让干部多动一动，让群众少跑一跑。

　　优化服务，办事效率再提升。强化培训，针对服务能力、服务态度、服务纪律等定期召开培训活动，进一步提升队伍素质，切实提升便民中心工作人员的为民之情、办事之公。强化服务，采纳人大代表建议，进一步提升帮办代办服务，与村级便民服务站进行联动，为辖区内老、弱、病、残、孕等特殊服务对象提供帮办代办服务。强化创新，走出去，沉下去，上马镇便民服务中心将进一步拓展服务工作，强化走村入户，到群众中去，到田间地头里去，了解群众生活，了解群众所忧，进一步收集群众诉求，扩宽服务面，优化服务意识。

　　提档升级以来，便民中心已接待办事群众100余人次，办理公共服务事项30多件，提供帮代办服务10余次，不断在便民工作中展现了上马镇党委政府良好形象，赢得了群众们的一致好评。(完)

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