4.严格记录客户的要求；对于客户的各方面要求，在符合招标文件及公司相关规章制度的前提下，为客户提供最佳服务。

　　1.公司建立电话、邮件、传线.要求服务人员必须在电线分钟内对传线分钟内，要严格记录保障时间和到每个环节的处理时间。

　　4.在接听电线）要有耐心，说线）要理解客户急切的心理，在任何情况下不可以和客户吵架。

　　为确保及时响应客户的需求，我公司设立了专门的售后服务部，售后服务部的主要工作职责及要求如下：

　　通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

　　企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

　　售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

　　所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

　　第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

　　第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

　　实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

　　为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

　　1.根据合同及技术协议的要求，对养护期内，因绿植租摆的生长状况，外观颜色变化及其他问题造成采购单位损失的，我公司将无偿为采购单位提供补植服务；

　　2.对合同中要求进行种植养护的，在规定的时间内，组织人员对绿植租摆进行种植养护及对用户工作人员进行培训；

　　3.定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访，了解绿植租摆的生长情况，征求用户对绿植租摆在外观、摆放等方面的意见。

　　1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；

　　2.在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种问题，传授中之阳湖常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；

　　4.接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

　　6.服务人员对绿植租摆养护发生的问题，要判断准确，及时解决，不允许同一问题重复处理的情况；

　　7.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；

　　10.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

　　8.一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。

　　10.认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。

　　11.公司对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。

　　售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所提供的绿植租摆在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。

　　“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的绿植租摆。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

　　注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好绿植租摆的种植养护服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

　　服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

　　必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充

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