①我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！”

　　②我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。

　　3）建立一套公正的质量奖惩制度：对违反养护规程，影响养护工程质量的除坚决返工外并给当事人以处罚，对严格按照施工规范施工、工程质量优良的给予奖励（按照本公司奖罚制度执行），各质检主管人员有职有权保证其贯彻实施。

　　①根据现有环境布置和时空的变化，就进一步体现台州宏创电力集团有限公司的特色，提出规划、规范、更新、改造及提高空气质量、降低环境噪声等优化环境方面的建议，在得到批准后实施。

　　②养护操作中，要坚持自检、互检、交接检制度，要牢固村立“上道工序为下道工序服务”的思想，坚持做到不合格工序不交工。

　　③养护操作过程中，要坚持工前有技术交底，工中有检查，工后有验收的操作管理方法，做到操作程序化、标准化、规范化。

　　工程技术包括技术交底、技术检查、拟定各项技术措施和实施各种技术规程、进行技术培训等。加强技术管理，采取有力措施，落实项目经理部各级技术人员的职责，充分发挥技术人员的积极性和创造性，在施工中，确保按照有关规范、技术标准在施工中得以实现，并推广应用新技术和新工艺，确保工程的质量和进度。在施工前，严格按要求编写施工组织措施、作业指导书等，对施工方法、施工参数、质量、安全、进度、人员组合、设备、材料等进行计划及控制，对施工过程中的特殊工序、关键过程、重点等进行指导，对产品进行防护。

　　②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁托盘无泥垢，积水等。

　　（3）浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。

　　③我们对客户的承诺是：一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。

　　①员工与客户一家亲。倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。

　　（5）植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观大方，底托、套缸、花盆的颜色搭配适当。

　　（6）保持花盆、底托，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场并保持现场清洁。

　　（7）植物花卉在摆放期间为保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。保证无刺激性气味，摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

　　制定岗位责任制，明确施工各级管理及技术、操作人员的岗位职责，让人人对质量各负其责。坚持工程质量“谁主管谁负责”的原则，各级行政一把手是质量的第一责任人，对本单位承接的项目的质量负全面责任；各单位技术负责人要对承担的工程质量负技术责任。

　　①养护操作人员是工程质量的直接责任者，对专业性强的工序，必须具备相应的操作技能，并经考核持证上岗。

　　做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。

　　①与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；

　　②注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养护工作后，需让客户签字确认；

　　8）保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每季度换花不少于一次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。

　　9）保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更换调整。

　　④一视同仁。新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。

　　⑥领导作用，发挥群众效能。企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。

　　①保持管理辖区内绿化的特点，使“植物造景”这一特色得以实现，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得到拓展或抑制。

　　②建立固林植物档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制度，实行独立的管理方法和修剪整形措施。

　　③绿化工作历来有“三分栽、七分养”的说法，专业绿化人员对花木从种植、防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护，以保障绿化栽植的成果。

　　为保持环境美观，根据服务辖区绿化的特点，我们将制订养护服务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，使绿化服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工作：

　　在本项目服务过程中，我们将有力地运作我公司质量体系，实施标准化质量管理。服务质量管理是企业经营管理的中心环节，对养护服务全过程各个环节进行质量管理，全体员工和各职能部门都要以各自的工作质量来保证工程质量，并依照规定承担相应的质量责任。

　　5）植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

　　6）保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

　　7）植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

　　（1）植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无明显灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无明显残留害虫。

　　（2）植株无明显残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

　　（3）保证植物见干见湿，不过量浇水，不缺水分，保持植物对生长水分的需求。

　　（4）保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，盆器内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂、坏盆。

　　（3）在租摆期间，派专业养护人员每周1-2次对绿植进行管理，浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形、清洁叶片等，用花单位不需要进行任何管理；

　　（4）租摆绿植的配套用品，如花盆、托盘、花架等，由养护人员负责清洁保养。

　　（4）施肥：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成品有机肥、亮光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

　　（5）病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

　　（6）更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在3日内更换。

　　不同摆放位置应注意植物对光线的要求，喜光高大植物应尽可能摆在大堂入口；较耐荫的植物可以放在楼梯口等角落位置。为了体现机关单位的庄严的形象，一般在办公楼大堂或大门口采用整齐对称的摆设方式植物。

　　会议室是集思广益、交流意见的重要场所，为了使气氛融洽，营造积极向上的氛围，植物是绝好的装饰品。会议室花木应按照会议室的空间大小以及摆放位置决定绿植的尺寸和数量。以规则的方式排列，密度不宜过大。

　　②有求必应，有应必答。不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。

　　③将客户的批评当作是之声。不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。

　　明确工程质量目标，落实质量保证体系。加强质量管理，落实工程各级人员的质量职责，严格工序质量控制程序和措施，对施工实施全过程的控制，确保总质量目标的实现。

　　我公司如果中标，将严格按照招标人规定的养护质量标准要求进行养护管理，切实做好绿化管养工程质量管理的各项工作，确保本工程养护质量达到良好以上标准。本项目的项目经理是本工程质量执行人。

　　（8）保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换。

　　（9）养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查，给予评定，对服务态度，工作不到位的可以要求改正。

　　（10）保持植物历久常新，根据客户提出的要求，安排定期更换、轮换或调整。

　　为了为台州市公安局路桥分局打造一个绿色、文明、健康的环境，我公司将针对台州市公安局路桥分局的实际情况开展相关工作，我们将设立专业的服务团队，制定完善的养护措施，提供一流的养护服务。开展“严要求、高标准”的绿植租赁、养护管理工作

　　（5）租摆期间的花木，如因养护条件不当而造成花木枯死或长势不好，由我方负责及时更换，保证用花单位的观赏效果。

　　（6）客户如有特殊情况需要临时增加一些高档绿植，可与我们协商，按临时租摆计算，租期按周计算，价格协商。

　　（7）客户需要保证绿植的安全，避免由于人为原因造成绿植断折、损伤、枯死等。如因客户的原因造成绿植损伤或死亡，则由客户进行赔偿。

　　1）从组织机构上保证：建立、健全质量保证体系，本工程的项目经理部设置由专业技术人员组成的质量安全部，负责日常的质量检测工作，其负责人直接对项目经理负责。

　　2）从制度上保证：按照养护规范要求，完善各工序，同时按照专业规范和条例，加强对管养人员专业技术和质量意识的教育、培训，严格按有关关于现场人员培训的规定执行，积极参加培训。

　　办公区域绿植摆放原则是美化空间与净化空气相结合，以绿植装饰（运用花艺与植物的艺术搭配，起到美化、分割、装饰空间的作用）为主。

　　办公室则主要采用一些对空气净化作用大、抗辐射的植物，以起到净化室内空气、降低电脑等办公设备带来的辐射的作用，多选择绿萝、发财树等植物，也可采用一些垂吊植物、组合景点增加绿化的层次感与空间感。

　　1）植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

　　2）植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

　　3）保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。

　　4）保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。

　　（1）修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

　　①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。