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　　1、绿植租摆外包效劳一、外包商招标具体要求第1章外包总那么第1条目的为使本企业外包业务流程顺畅合理，标准参与业务外包人员的行为，确保业务外包 期间企业资产平安，维护企业利益，实现业务外包的战略目标，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。第3条 外包业务的界定本制度所指的外包业务，主要是指为实现企业的战略经营目标，通过合同或协议等 形式约定由外部效劳提供商以下简称为“承包方)提供的某些业务的局部或全部。第2章 外包业务流程第4条制定外包战略1. 在决定是否将业务工程外包时，应考虑以下三个方面的因素。(1) 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技

　　2、术。(2) 此项业务外包可以降低本钱。(3) 此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。2. 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，防止将企业核心业务外包。第5条 编制外包工程方案书企业在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制方案书。方案书 主要包括以下内容。1. 业务外包的背景，如企业外部环境要求及企业中长期开展战略。2. 业务外包内容，将局部还是全部业务职能交由承包商提供。3. 业务外包的具体实施程序。4. 业务外包的主要风险和预期收益。5. 其他相关内容。第6条 成立外包业务归口管理部门1. 外包工程方案书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、 有关咨询专家

　　3、、外包工程协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应包括 法律及财会专业人员。2. 业务归口管理部门负责业务外包工程的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。第7条选择承包方1. 外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放?外包工 程竞标邀请书?及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提交?投标书?及相关 材料，主要内容包括工程解决方案、实施方案、资源配置、报价等。2. 归口管理部门对承包方进展资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要 包括5个方面。(1) 承包方类似工程的经历、效劳能力、资格认证和信誉。2)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。(3)

　　4、承包方在知识产权保护方面的力度和效果。4)承包方的性能价格比是否适宜；(5)其他因素。3. 确定标底并进展公开招标。4. 组织企业其他职能部门进展开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方 的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包 合同的风险，根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。5. 归口管理部门和承包方就?外包工程合同？的主要条款进展谈判，达成共识，由 合同双方代表签署?外包工程合同？。第8条 归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌 握业务外包工程相关政策制度。第9条 归口管理部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条

　　5、件，并指定专人定 期检查和评估工程进展情况。第10条工程完毕或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务产品效劳)进 展验收。如出现承包方最终提供的产品效劳)与合同约定不一致时，及时告知承包方 进展调整。第11条 与承包方就最终产品效劳)达成一致后，由承包方提交费用支付申请, 归口管理部门就申请书合理性进展审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程 序审批，支付承包方费用。第12条 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行，归曰管理部门负责向承包 方进展索赔。1. 指定专人对承包方认可的赔偿事项进展跟踪、报告，及时收回并追究责任人责任。2. 采用法律手段解决长期未决赔款。3. 假设终止对承包方的

　　6、索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。二、绿植租摆效劳标准1、绿植无枯叶、黄叶、枯枝；2、花盆内无烟头、纸屑等杂物；3、绿植上无害虫；4、花盆内水土适中。三、绿化租摆检查方法1、每天对绿植检查一次；2、发现一次不符合绿植效劳标准要求24小时整改，假设未整改一次罚款金额为月租金总 额的1%,三次以上罚款金额为月租金总额的50%,情节严重立即解除合同。四、绿植操作规程1、对所有绿植进展去除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按不同 场合合理摆放、调换绿植。2、完成临时指派的各项工作。3、绿化工每日按时签到并做好工作记录。4、绿

　　7、化工必须遵守青岛CBD万达广场商业管理员工行为标准。5、按除草操作细那么去除盆栽内的杂草。6、按绿植浇水操作细那么对植物进展浇水。7、按绿植修剪操作细那么对植物进展修剪。8、按绿植施肥操作细那么对植物进展施肥。9、按绿植喷药杀虫操作细那么对植物进展杀虫。五、绿植养护细那么1、除草、清洁操作细那么1）、用人工拔除的方法去除盆栽内的杂草，用工具去除烟头、纸屑等杂物；2）、对室内绿植叶子定期擦拭清洁。2、绿植浇水操作细那么(1) 、浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。2)、浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。3)、不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需求量也会有所区别

　　8、，必 须根据具体情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分量，控制好浇 水量，不可在托盘内沉积水分。(4) 、对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成设施 的腐蚀和霉坏。(5) 、根据营业时间，在营业前后或宾客相对较少时进展，防止打搅宾客。(6) 、巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。3、绿植修剪操作细那么(1)、室内外绿植及时去除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和生机。(2) 、在进展修剪时，要选择适当的时间进展，以免打搅宾客。(3) 、修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。(4) 、修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放

　　9、到水桶内，然后擦干净地面。(5) 、绿植的形态与欣赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于整形、修剪。整形、修剪 从时间上，通常分为两类：一是休眠期修剪；二是生长期修剪。具体采用什么方式，应根据不 同的绿植、不同的时期认定。4、绿植施肥操作细那么(1)、绿植种类较多，对养分的需求也不一样，同时，肥料的种类也较多，必须根据土 壤、树花、草)种、树龄、生长期的不同，科学施肥。2)、观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果的绿植，花芽形 成前，施氮肥可促进枝叶生长；花芽形成后，那么是钾肥，尤其是磷肥。(3) 、室内绿植根据生长的需要，定期用复合肥化水后，对绿植进展施肥，也可以定期对 叶片

　　10、进展营养液的喷洒，促使叶片茂盛。(4) 、施放有异味的肥料在非办公时间内进展，并以花泥覆盖，不得，以免影响周围 环境。5、绿植喷药杀虫操作细那么(1)、绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中病虫害的威胁尤为严重 和普遍，轻者会使绿植生长发育不度，减低欣赏价值；重者会引起品种退化，绿植死亡，导致 绿植租摆失败。病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合防治”的原那么，根据病虫害发生、 开展的规律，充分利用抑制病虫害的各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治 等方面入手，消灭病虫害滋生的条件、铲除病虫害对绿植的危害，提高花草树木抵抗病虫害的 能力。(2) 、发现有病虫害的绿植应

　　11、尽快上报，并根据病情及时进展喷药防治。(3) 、在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，并使用专业杀虫器械。(4) 、室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进展防治。(5) 、对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进展，使用高效低毒农药有无在喷杀时做好 防护工作。六、监管效劳要求1、根据效劳工作的要求，建立内部管理制度，以加强效劳工作的落实和管理。建 立平安优质的效劳责任制、平安保密教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。2、工作人员素质好、文明礼貌、行为标准、效劳意识强，遵守甲方的一切规章制度，不随意进入与租摆业务无关的区域，做与租摆效劳无关的事；3、工作人员在摆放植物及日常维护时应注意平安，不

　　12、得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。4、负责对所提供的绿植花卉进展日常管理浇水、施肥、修剪)，做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植情况及时更换，保持绿植的新鲜和美观；5、确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、造型的选用以及绿植 外观的形状符合美学方案，现场整洁。6、绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕。7、派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进展浇水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室内摆放位置。8、保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。9、绿植养护:按照绿植二级养护标准维护。10、草花造型：除重大节日(元旦、春节、五一、国

　　13、庆)布置外，两个月内须进展一次调整。11、接收招标人制定的?绿植租摆考核方法？，并按照该方法检查监视中标方管理效劳的实施情况；七、绿植租摆效劳考核方法为了加强对绿植租摆，绿化养护效劳工作的监视管理，确保效劳工作的全过程始终 处于管控状态，促使效劳单位不断提高效劳水平并维护公司的合法权益，客观公正地评 价效劳质量，特制定本方法。（一）考核的范围本方法考核范围主要指公司相关生产、办公区域绿植租摆的效劳内容。（二）考核的原那么以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原那么；坚持定期考核与不定期考 核，定量分析与定性分析相结合的原那么；坚持科学合理与简便易行相结合的原那么； 坚持客观公正、实事求是的

　　14、原那么。（三）考核的组织领导和考核单位考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位：相关受益单位。（四）考核工程及分值五）考核部门权重比例序号考核工程分值备注1内部管理制度，及绿植花卉档案管理52现场效劳人员行为标准153现场干净程度104绿植花木干净程度105绿植花木生长情况506草花养护及造型107合计100物业管理效劳区域内考核，分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核， 考核总分值为100分。其中公司主管部门占考核总分的30%权重，其它相关部门占考核 总分的70%权重，按参加部门数量比例分摊权重。六）考核步骤1、各考核部门应于当月末前将?效劳质量月考核表?上传至公司主管部门。主管

　　15、部 门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果，并将考核结果以书面形式 通知绿化公司签收。2、对效劳管理区域内出现重大效劳投诉、重大平安隐患或公司领导严厉批评或造 成严重经济损失的事件，后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。3、公司其它部门或个人，如对绿化效劳工作的相关意见，可以书面形式通知相关考 核部门提出扣、加分意见，由相关考核部门确认后代为扣、加分。七）考核扣罚基数及比例1、考核分在90分以上，不扣当月费用。2、考核分在89-76分之间，扣本区域内月费用0.5%。3、考核分在75-60分之间，扣本区域内月费用1%。4、考核分在59以下，扣本区域内月费用2%。并限期1个月内整改完毕，经整改后 仍不合格那么解除双方签订的?绿植租摆效劳合同？。八）重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值考核期内，发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大 责任事故隐患。每发生一项，扣除本效劳区内月效劳费10%,依次叠加。公司层面对公 司主管部门满意度调查结果与相关效劳直接挂钩；

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