8月7日，市房屋管理局通报了2024年度上半年住宅小区物业服务项目“红黑榜”。其中，进入“红榜”的物业服务企业有24家，因环境优美、服务周到、积极响应业主需求等受到表扬；进入“黑榜”的物业服务企业有17家，因环境卫生差、服务不到位、安全隐患多等问题被要求立即整改。

　　华润阜阳中心小区所属物业服务企业——润加物业服务（武汉）有限公司阜阳分公司，是此次进入“红榜”的物业企业之一。

　　近日，记者在华润阜阳中心小区旭府片区看到，一间150多平方米的公共空间内，课桌椅摆放得井井有条，众多孩子正专注地书写暑假作业。

　　润加物业皖北片区负责人刘飞介绍，该小区于2021年首批交付，涵盖旭府、华府等六大区域，拥有7000余户业主。去年10月，物业在巡查中发现，周末时不少孩子缺乏适宜的学习空间。为此，物业主动将旭府8号楼一楼150平方米的公共用房及华府9号楼一楼50平方米的物业用房腾出，并配备了60套课桌椅及上万册图书，为孩子们打造了一个课余学习天地。

　　“这两处空间位于小区中心地带，相距约200米，主要在周末及寒暑假开放。”刘飞说，今年6月，小区又成立了“读书社群”，由业主代表与物业人员共同策划读书分享会等活动，至今已举办三期。

　　3月份，润加物业还创新推行“物业新社群”模式，鼓励业主参与小区治理，真正成为“小区的主人”。当月，物业与开发商携手出资3万元，引入特色绿植，组织200多位业主参与种植，共同美化家园。

　　颍州经开区的天盛凤凰城诚鑫物业也因细致服务获得好评，上了“红榜”。为解决居民扔垃圾的不便，诚鑫物业为公共垃圾桶安装了金属挂钩与滑轮把手，业主只需轻拉把手即可开盖，减少了直接接触，提升了卫生条件。

　　诚鑫物业客服主管万莉介绍，物业还设立了楼顶“公共晾晒区”与“共享晾衣绳”，解决了居民晾晒难题，同时美化了环境；扩建了电动自行车充电车棚，增设了篮球场等设施，赢得了业主的认可。

　　被列入“黑榜”后，一些物业企业积极采取措施，推进整改工作，并与相关部门紧密沟通合作，确保各项整改任务高质量完成。

　　阜阳循环经济园区的抱龙学府小区，拥有1694户业主，由海泉物业服务有限公司负责日常物业管理。今年6月，在颍泉区住保中心对全区高层住宅小区进行的安全生产二季度工作检查中，因海泉物业在管理上存在疏漏，导致小区内电动自行车违规停放、飞线充电现象频发，且未按规定开展防汛及消防演练，缺乏应急预案，对安全工作重视不足，在检查中评分最低，被纳入“黑榜”。

　　面对问题，海泉物业服务中心一边着手整改具体问题，一边强化小区常态化管理。整改过程中，物业人员充分认识到，为业主营造优质、安全的居住环境是其首要职责。为此，他们采取了一系列措施，包括加强微型消防站建设、增设高空坠（抛）物宣传及警示标志、组织防汛演练、制定并完善应急预案等，以切实提升小区安全管理水平。

　　同样，颍东区的纵联天御小区华兴物业公司也因管理和服务不到位，未能及时处理业主投诉及配合相关部门工作而登上“黑榜”。对此，物业公司负责人表态称，将在后续工作中强化服务意识，迅速响应并妥善处理业主投诉，同时加强与相关部门的沟通协调，确保高效配合完成各项工作，以实际行动赢得业主认可。

　　记者从市房屋管理局物业科获悉，为完善信用管理体系，强化物业服务企业项目监管，提升阜阳市物业服务质量与群众满意度，市房屋管理局于今年3月发布了《阜阳市住宅小区物业管理项目“红黑榜”制度》（试行），在全市范围内建立并实施住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度，对物业服务企业进行综合考核评价，并将此评价工作纳入日常考评范畴。

　　该制度评价对象为全市范围内聘请物业服务企业的住宅小区项目。具体而言，符合以下条件之一者，可入围“红榜”（有效期半年）：在各级物业管理行政主管部门组织的物业服务质量考评、日常监督检查或专项检查中表现优异，或在市、县（市、区）排名中位列前3%；在市、县（市、区）物业服务满意度调查中排名前5%。

　　相反，若物业服务项目在考评、检查中表现不佳，或在满意度调查中排名后3%，或因物业企业原因造成的有效投诉率位于市、县（市、区）前3%，将被列入“黑榜”（长期有效，直至企业整改达标或依法撤出项目）。

　　市房屋管理局物业科工作人员介绍，依据《阜阳市物业服务企业信用评价管理办法》，在市物业信用管理平台上，对“红黑榜”名单中的物业服务项目及企业进行信用评价加减分（5分），避免重复计分，并作为招标投标重要参考。

　　对于“红榜”项目，将享受多项激励措施，如物业评优优先考虑、减少检查频次、前期物业招投标加分、业主委员会选聘时优先等。而“黑榜”项目则面临提醒、约谈、告诫、取消评优资格、限期整改等处罚；若一年内两次上榜或问题严重，行政主管部门将建议重新选聘物业企业。

　　此外，阜阳市住宅小区物业服务项目“红黑榜”依据属地街道办事处、社区居民委员会及相关单位提供的日常管理信息、社会舆论、信访投诉及业主满意度等综合评定，由市房屋管理局每半年公布一次。（记者 周姗姗 实习生 李菲/文）

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