炎炎夏日，热浪滚滚。进入三伏天以来，高温天气连续炙烤着全国各地，湖北黄石烟草直属分局（营销部）客户经理顶着烈日、直面酷暑，确保客户服务工作“不缺位”“不打烊”，以优质服务为客户送清凉，用实际行动书写担当作为“烤”卷。

　　针对夏季经营特征，客户经理指导辖区客户以“清爽”“冰凉”为主题，搭配绿植打造夏日氛围，将店内消夏降暑商品陈列至醒目位置。

　　“李老板，我看你冰柜里放满了各种各样的食品，天气炎热，你可以以冰激凌、冰棒为主，设定专柜，记得冰柜要放在店门口最显眼的位置哟！”日常走访中，客户经理对辖区客户建议道。

　　“刘老板，我看你卖的都是高糖饮料，现在消费者都提倡健康饮食，你可以试着多摆一些低糖或无糖饮料。”

　　夏季是经营淡季，客户经理指导客户立足商圈和消费群体，合理订货、优化库存；指导客户开展店容店貌提升工作，优化商品布局、突出陈列，刷新终端“颜值”；建议客户通过延长营业时间获取更多经营效益；建议客户多开空调，设置休息区留住更多顾客。

　　“王老板，最近天气这么热，您店里的空调、风扇要注意，人走就关掉，不然长期运转，电路负荷大，会引发短路风险。”

　　“蔡老板，你家灭火器放在哪了？我看看压力值是否正常。”这是客户经理在走访客户时，为客户做好安全宣传和安全检查的一幕。

　　为减少客户因安全隐患带来的损失，日常工作中，客户经理积极充当安全员角色，采取线上、线下宣讲相结合的形式，向辖区客户开展夏季安全知识宣传，对夏季安全用电、火灾防范进行培训指导，普及安全常识，强化客户安全经营意识。

　　此外，为了避免客户因夏季高温高湿环境卷烟存储不当，导致卷烟发霉、串味造成经济损失，直属分局（营销部）积极组织开展“夏日安全守护”活动，提醒客户注意“卷烟防潮、防霉变”，指导客户做好降温除湿、通风换气、先进先出、合理码放等方法，做好夏季卷烟存储。

　　“呀！黄经理，这么热的天你还过来！快进来凉快一下！”看着满头大汗，晒得满脸通红的客户经理，卷烟零售户杨某心疼的说道。

　　每逢订烟日，客户经理都会多提醒她几次，一有新的政策消息，客户经理都会上门为她宣传解释清楚，为客户提供一对一服务。

　　“马大爷，你店面该整理整理了。来来，我帮你捣腾一下！”70多岁的马大爷是个孤寡老人，靠一个小店维护生计，平日里，他不善于打理店铺，客户经理在日常走访中，都会帮他整理柜台、打扫店内卫生。

　　入夏以来，直属分局（营销部）共对年纪较大、店面较差的20多户困难客户进行了重点帮扶，结合困难程度、经营状况和实际需求，为零售户定制帮扶方案，结成帮扶对子，做到循序渐进、持续提升、不断完善，打通服务困难客户的“最后一公里”。

　　夏日炎炎，服务不减，每位客户满意的背后，是高温“烤”验下烟草人的辛勤耕耘，是他们默默地付出和流淌的汗水，在无数个日夜里，黄石烟草人把责任扛在肩上，用敬业和奉献诠释责任与担当，以实际行动书写服务客户的最美答卷。（文/图 曹敏 黄光明）

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