“上海红日家园企业管理有限公司（以下简称“红日”）于2006年3月在黄埔江畔扬帆起航，成为沪上首家导入“家”服务理念的创新型现代养老服务管理运营商。2012年5月创建的上海红日家园老年公寓总建筑面积约5500多平方米，总投资1200万元，共12层，每层楼以设计风格也尽彰显文化理念。陈琦指出，上海作为国际性都市，来入住的长者国籍不同外，其以往的生活环境也不一样，因此公寓的风格设计了很多，如意式风格、东南亚风格、老上海风格等，以满足不同的长者需求。

　　房间内设温馨双人房、典雅三人房，共计养老床位计230张，房间设施设备都较为齐全，处处透露着“家”的感觉，开业半年入住率达100%，活力自理长者站60%以上。为丰富长者们的精神生活，公寓内还专门设立老年咖啡吧、茶吧、书吧、棋吧、康复区、情感交流区、老党员活动区等，是一所融老年护理、康复照料、文化娱乐、休闲养生为一体的大型高档养老公寓。

　　至今，红日已发展了12年，始终坚持从专业性较强，难度较大的护理型养老机构入手，现在既可以面向活力长者，也有能力向护理院方向发展。“机构主要面向刚需段的长者在机构运营模式上，已经成功尝试自投自营、合资运营、公办民营、管理顾问咨询、管理输出等多种模式。”陈琦表示。上海红日家园老年公寓是公司旗下直营的连锁养老机构之一，是上海首个嵌入高端社区，与地产联动开发的养老机构，在开业后明显拉动了房地产项目销售。陈琦介绍，红日的“家”服务理念无处不在。在硬装装潢方面，按照适老化的标准建设，居住环境注重营造家庭化氛围，在空间设计中十分注重居家氛围的营造，如在居住环境遍布鲜花和绿植等，让长者们来到这里就能放松心情，并期待在这里安定生活，努力消除“机构感”。

　　红日旗下其他3家直营连锁养老机构分别是上海红日养老院、上海红日延吉养老院、南京银城红日养老公寓。对外输出管理3家养老机构：常州红日家园老年公寓、宁波老年疗养院和桐乡和济颐养院。陈琦指出，无论是直营连锁机构还是对外输出管理的机构，都会在发展“家”服务理念创新的同时，从运营体系、改善共建布局、提升选材性价比等方面进行管控。现已完成老厂房改造、酒店改造、公办项目改造、地产开发项目等多种类型养老项目的功能设计，设计时将当地的传统文化、当地特色、长者习俗等融入设计中。陈琦表示：“基本上软装设计都亲自设计，经常需要外出调研长者的居住环境的设计元素、查阅相关的传统文化知识等，以此增加公寓设计方面的灵感。”

　　红日一直秉持“以服务求市场，以诚信求发展”的宗旨，开展的主营业务包括老年护理与康复、养老服务与管理、护理培训与咨询等服务。在争创业内标杆，力争全市模范的目标引领下红日家园以星级设施、专业服务、中等收费为经营理念，希望自己做得养老是能让众多长者住的起、性价比好、质量好的服务。董事长陈琦表示。

　　优质服务可总结为“6化”。一是日常的服务超值化，如为长者提供独立生活、协助生活、专业护理、失智护理等全方位、全链条的养老服务。二是方案定制个性化。通过专业的养老顾问，深入了解长者的需求和目标，制定个性化的护理方案，根据长者的不同的生活习惯和不同饮食要求由营养师顶底为老人制定营养膳食餐等。三是专业护理精细化。持证上岗的服务工作人员依据个性化的服务方案开展标准化的服务，对长者进行持续贴心的照料服务，康复师定期为长者进行肢体康复训练，提高长者的自信心和生存能力。

　　四是医疗服务便利化。红日联盟专科医院、综合门诊、社区卫生服务中心在院内开设、开展医疗服务，保证药品供应可追诉和有效期，实现“养与医”的结合。董事长陈琦表示，机构在最初的选址上，就注重对接医疗资源，尤其是尽可能实现“家门口”就医。五是老年护理特色化。红日在传统老年护理的学科知识基础上，通过实践转化形成红日“八大技能”，凭借丰富的临床经验，与业内领先的医疗服务机构、专家、学者合作，为长者、家属、员工提供一站式、专业化、顾问式的护理服务。六是增值服务家庭化。开展“家庭式”的一系列服务活动，如“老年人上班”的活动、积分管理与兑换制度等。

　　红日养老服务团队专业化，董事长陈琦称，红日已经过十二年的磨砺，培育出1000余人且极具“工匠精神”的专业团队。人才短缺一直是养老行业的高频词，在孵化人才这件事情上，红日始终不遗余力，“并且自己作为投资者、管理者、经营者三重身份的时，更知道人才的重要性。为帮助新员工树立终身做“养老人”志向，自己也会亲自授课，讲追求、谈理想、话成长。”在人才培育方面，搭建红日特有的“凝聚力工程”、“造血工程”、“育才工程”3大体系化工程。

　　红日具有完整的培训教育系统化，为不同岗位员工量身设计了覆盖全职业生涯的培训课程体系。从新员工的岗位技能认证培训、第一次进入干部预备队的“黎明班”，到中层主管级的“朝霞班”，再到储备院长级的“红日班”；从上海总部培训，到前往全国其它地方游学培训，乃至日本、欧美等国家进行养老培训……根据课堂表现和结业成绩，对学员的成绩进行“积分”，该积分被记录在“红日培训护照”上，“积分”项目可在“商店”消费、“积分银行”储蓄等活动。

　　除养老服务外，为团队员工配置员工宿舍，增加员工对红日的归属感。“一家养老院办得好不好，护理员很关键。员工队伍不稳定，是许多养老院面临的问题，因为现在人力成本很高。然而，根据陈琦介绍，红日家园旗下养老机构的护理员流动率在2%以下。”董事长陈琦介绍。“接班人以及年轻的养老机构管理人才，她的目标是培养养老机构中的“黄埔军校”人才。选人的标准首先是“选德”，选择品德高尚、热爱养老事业的人；其次是“选才”，挑选有能力、有智慧的人。董事长陈琦认为最关键的是“内心要强大，不怕输，沉得下心。”

　　红日养老服务管理体系已涵盖老年健康教育、老年护理培训、老年服务咨询、运营管理指导等四大领域，已经不是简单的老年服务员，二是优质晚年生活的定制者，通过不断的完善、不断创新，并逐步积累形成了一套科学化的管理制度、服务流程、考核指标、培训方案、岗位测评、值班登记、应急预案等，为红日的优质服务打下了坚实的基础。自创建以来，在市、区每年的考评评比中，红日各项管理指标全部获“优”。董事长陈琦表示“不做养老机构中的‘海底捞’，只做红日自己。不求养老事业做大，但求做精、做细，希望刚需段的长者住的起有品质、有文化的养老机构。”这是做养老事业的初心，也将始终坚持身怀爱老之心，恪守尊老之责，热衷敬老之事，与同仁至诚相伴！

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