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　　1、精品文档绿植租摆外包服务一、外包商招标具体要求第1章外包总则第1条目的为使本企业外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包 期间企业资产安全，维护企业利益，实现业务外包的战略目标，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。第3条外包业务的界定本制度所指的外包业务，主要是指为实现企业的战略经营目标，通过合同或协议等 形式约定由外部服务提供商(以下简称为“承包方”)提供的某些业务的部分或全部。第2章外包业务流程第4条制定外包战略1. 在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。(1) 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及

　　2、专门技术。(2) 此项业务外包可以降低成本。(3) 此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。2. 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。第5条编制外包项目计划书企业在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书 主要包括以下内容。1. 业务外包的背景，如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。2. 业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。精品文档精品文档3. 业务外包的具体实施程序。4. 业务外包的主要风险和预期收益。5. 其他相关内容。第6条成立外包业务归口管理部门1. 外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责

　　3、 人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应 包括法律及财会专业人员。2. 业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执 行。第7条选择承包方1. 外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放外包 项目竞标邀请书及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提交投标书及 相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。2. 归口管理部门对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要 包括5个方面。（1）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。（2）承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关

　　4、系。（3）承包方在知识产权保护方面的力度和效果。（4）承包方的性能价格比是否合适；（5）其他因素。3. 确定标底并进行公开招标。4. 组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方 的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包 合同的风险，根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。精品文档精品文档5. 归口管理部门和承包方就外包项目合同的主要条款进行谈判，达成共识， 由合同双方代表签署外包项目合同。第8条归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌 握业务外包项目相关政策制度。第9条归口管理部门根据合同约定，为承包

　　5、方提供必要协作条件，并指定专人定期 检查和评估项目进展情况。第10条项目结束或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务产品（服务）进行 验收。如出现承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致时，及时告知承包方进 行调整。第11条与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请， 归口管理部门就申请书合理性进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程 序审批，支付承包方费用。第12条对于因承包方原因导致外包合同未完整履行，归口管理部门负责向承包方 进行索赔。1. 指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回并追究责任人责 任。2. 采用法律手段解决长期未决赔款。3.

　　6、 若终止对承包方的索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由， 报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。二、绿植租摆服务标准1、绿植无枯叶、黄叶、枯枝；2、花盆内无烟头、纸屑等杂物；3绿植上无害虫；4. 花盆内水土适中。精品文档精品文档三、绿化租摆检查办法1、每天对绿植检查一次；2、发现一次不符合绿植服务标准要求24小时整改，若未整改一次罚款金额为月租 金总额的1%,三次以上罚款金额为月租金总额的50%,情节严重立即解除合同。四、绿植操作规程1、对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按 不同场合合理摆放、调换绿植。2、完成临时指派的各项工作。3、绿化工

　　7、每日按时签到并做好工作记录。4、绿化工必须遵守青岛CBD万达广场商业管理有限公司员工行为规范。5、按除草操作细则清除盆栽内的杂草。6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。五、绿植养护细则1、除草、清洁操作细则(1) 、用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物；(2) 、对室内绿植叶子定期擦拭清洁。2、绿植浇水操作细则(1) 、浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。(2) 、浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。精品文档精品文档(3) 、不同的季

　　8、节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需求量也会有所区 别，必须根据具体情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分 量，控制好浇水量，不可在托盘内沉积水分。(4) 、对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成 设施的腐蚀和霉坏。(5) 、根据营业时间，在营业前后或宾客相对较少时进行，避免打扰宾客。(6) 、巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。3、绿植修剪操作细则(1)、室内外绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和 生机(2) 、在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰宾客。(3) 、修剪前应带好相应的修剪工具、水

　　9、桶、抹布等。、修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦干净地面。(5)、绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于整形、修剪。整形、 修剪从时间上，通常分为两类：一是休眠期修剪；二是生长期修剪。具体采用什么方 式，应根据不同的绿植、不同的时期认定。4、绿植施肥操作细则(1) 、绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种类也较多，必须根据 土壤、树(花、草)种、树龄、生长期的不同，科学施肥。(2) 、观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果的绿植，花芽 形成前，施氮肥可促进枝叶生长；花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。(可、室内绿植根据生长的需要，定期用复

　　10、合肥化水后，对绿植进行施肥，也可以定 期对叶片进行营养液的喷洒，促使叶片茂盛。(4) 、施放有异味的肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得，以免影响精品文档精品文档6、绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕。7、派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施肥、培育、修剪枝杈 及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室内摆放位置。8、保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。9、绿植养护：按照绿植二级养护标准维护。10、草花造型：除重大节日（元旦、春节、五一、国庆）布置外，两个月内须进行 一次调整。11、接收招标人制定的绿植租摆考核办法，并按照该办法检查监督中标方管理 服务的实施情况；七、

　　11、绿植租摆服务考核办法为了加强对绿植租摆，绿化养护服务工作的监督管理，确保服务工作的全过程始终 处于管控状态，促使服务单位不断提高服务水平并维护公司的合法权益，客观公正地评 价服务质量，特制定本办法。（一）考核的范围本办法考核范围主要指公司相关生产、办公区域绿植租摆的服务内容（二）考核的原则以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则；坚持定期考核与不定期考 核，定量分析与定性分析相结合的原则；坚持科学合理与简便易行相结合的原则；坚持 客观公正、实事求是的原则。（三）考核的组织领导和考核单位精品文档精品文档考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位：相关受益单位（四）考核项目及分值序号考核项

　　12、目分值备注1内部管理制度，及绿植花卉档案管理52现场服务人员行为规范153现场洁净程度104绿植花木洁净程度105绿植花木生长情况506草花养护及造型107合计100（五）考核部门权重比例物业管理服务区域内考核，分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核,考核总分值为100分。其中公司主管部门占考核总分的30%权重，其它相关部门占考核 总分的70%权重，按参加部门数量比例分摊权重。（六）考核步骤1、各考核部门应于当月末前将服务质量月考核表上传至公司主管部门。主管精品文档精品文档部门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果，并将考核结果以书面形 式通知绿化公司签收。2、对服务管理区

　　13、域内出现重大服务投诉、重大安全隐患或公司领导严厉批评或造 成严重经济损失的事件，后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。3、公司其它部门或个人，如对绿化服务工作的相关意见，可以书面形式通知相关考 核部门提出扣、加分意见，由相关考核部门确认后代为扣、加分。（七）考核扣罚基数及比例1、考核分在90分以上，不扣当月费用。2、考核分在89-76分之间，扣本区域内月费用0.5%。3考核分在75-60分之间，扣本区域内月费用1%。4、考核分在59以下，扣本区域内月费用2%o并限期1个月内整改完毕，经整改 后仍不合格则解除双方签订的绿植租摆服务合同。（八）重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值考核期内，发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大 责任事故隐患。每发生一项，扣除本服务区内月服务费10%,依次叠加。公司层面对公 司主管部门满意度调查结果与相关服务直接挂钩；精品文档

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